Incident Management Analyst 招聘 | dLocal
加入全球支付领先企业，推动新兴市场数字支付革新
dLocal是一家助力全球知名品牌在40个新兴市场高效收款的支付处理平台。我们致力于提升支付转换率并简化跨境支付流程，提供国际职业发展机会。作为远程优先的团队，我们在全球拥有800多名员工，来自25多个不同国家和地区。
岗位职责
- 响应报告的服务事件，分析根本原因，并依据事件管理流程进行处理。
- 根据事件紧急程度和业务影响进行优先级排序。
- 编写知识文章记录解决协议，如应对网络攻击或服务器故障。
- 与事件管理团队协作确保流程一致执行。
- 完整记录所有事件及解决方案，识别重复问题并持续优化。
- 及时调整和改进事件管理流程以适应业务变化。
- 发现重大IT系统问题时向管理层汇报。
- 合理分配工作任务，协助完成团队协作。
任职要求
- 具备至少5年IT服务管理或类似岗位工作经验。
- 掌握SQL技术。
- 具备出色的沟通能力，能与全球化团队合作。
- 能够快速理解新技术，适应快节奏工作环境。
- 熟练的故障排除、问题解决和时间管理能力。
- 金融支付行业或相关领域背景者优先。
- 良好的英语能力。
应聘流程
提交申请后，我们的招聘团队将通过电子邮件通知每一步进展。更多公司信息可通过官网、LinkedIn、Instagram 和 YouTube 获取。