立邦的转型之路：从涂料制造商到全方位服务商
行业困局与品牌升级
作为新加坡立时集团（Nipsea Group）旗下品牌，立邦1992年进入中国市场，目前已占据装修涂料市场20%以上的份额。尽管在技术、品牌等方面积累优势，但与中国其他涂料企业一样面临产品同质化、需求疲软等困境。房地产业高速增长曾带来短暂繁荣，而随着经济结构调整，涂料行业增速明显放缓。
2014年，立邦宣布启动品牌升级，将原有标识中的“NIPPON PAINT”英文字样去除，并新增“立邦”中文名，象征其从传统制造向“全方位涂料服务商”转型的意图。
服务导向下的电商实践
自2010年起，立邦搭建电商平台，在天猫、苏宁易购等开设官方店铺，采用区域经销商配送模式，实现线上订单线下交付，逐步培养经销商服务意识。
该模式下，消费者下单后由本地经销商负责送货和库存管理，收益归经销商所有，有效缓解传统企业的渠道冲突。通过高频次的小单配送，立邦引导经销商接触终端用户，挖掘真实需求并提升客户满意度。
推动片区销售模式 提升执行效率
为确保转型顺利实施，立邦于2007年推行“片区销售模式”，即将全国市场按GDP和购买力划分成约1700个片区，每个片区仅授权一家经销商代理业务，增强其责任感和服务动力。
片区销售模式为立邦实现“当日下单，当日到货”的高效物流奠定了基础，也为后续刷新服务提供了支撑体系。
刷新服务开启O2O战略
2011年，立邦推出“刷新服务”，进军国内尚处蓝海的重涂市场，涵盖墙面、地板及木质家具施工，提供检测、施工、售后等一站式服务。订单来源以线上为主，实施则依赖既有经销商网络。
初期通过员工试用反馈优化流程，2011年在杭州试点，逐步拓展至44个城市。截至2015年3月，刷新服务月成交量达四五千单。考虑到人才储备和用户体验，立邦控制扩张速度，优先保证服务质量。
人才培养构建服务竞争力
立邦设立16所培训学校，建立客户专员、刷新油工与设计师三类认证体系，提升从业人员专业能力和服务水平。
客户专员需完成长达半年的系统培训，覆盖沟通、销售和技术等多维度内容；油工培训强调技能规范和职业尊严感，致力于解决人才断层问题。
同时，立邦发起“商二代常青计划”，为经销商接班人提供运营管理、刷新技术等方面的持续教育，保障合作伙伴的代际传承。
布局产业链 投资长远发展
为打造完整涂装解决方案，立邦自2011年起在全国设立新材料公司，专注腻子粉、加固剂等底材研发；2014年成立基材与辅材事业部，并通过收购广州秀珀化工和欧龙漆，补齐地坪涂料与防水材料短板。
虽然短期内难以盈利，但钟中林表示：“底材质量直接影响涂料表现，只有把控全流程，才能真正满足消费者需求。”他认为企业改变往往源于被动，关键在于是否敢于突破旧有路径。
从最初为打假进驻天猫，到如今主动推进服务化转型，立邦的战略思路日益清晰。在竞争激烈的涂料红海中，这家公司正试图以服务创新开拓新的增长空间。