2步轻松提升速卖通回访率与回购率
做好老客户的营销非常重要。那么，如何才能留住老用户呢？
一、数据的解读与查看
1. 客户访问路线
客户第一次来到店铺通常有以下三种选择：购买、收藏或加购、离开（什么都不做）。
对于什么都不做的客户，速卖通后台无法联系到用户；对于收藏或加购产品的客户，他们接下来的行为有三种：购买、访问店铺、不访问。这类客户可以通过发送邮件提供优惠券等方式吸引他们再次回店；对于已购买的客户，他们如果再次访问，会有“购买、加购或收藏、离开”三种行为。同样可以通过上述方法联系客户。
2. 老客户的特点
数据显示，新买家的支付转化率仅为0.5%，而老客户则高达2.37%。
（1）引流成本低
一些速卖通卖家把重点放在首次访问的客户身上，不断投入资金吸引新客户，却忽视了有过购买经历的老客户。实际上，通过站内信、订单留言、邮件等低成本手段就能有效促进老客户回购。
（2）转化率高
对于老客户，通过发放优惠券等促销手段很容易促使其再次购买，而新客户则需要更多的营销手段。
二、给老客户一个回来的理由
1. 发优惠券
优惠券是速卖通店铺营销的重要方式，合理利用不同类型的优惠券可以提升店铺业绩。
2. 营销邮件
邮件内容要写得有趣且诚恳。通过速卖通卖家后台的“促销”——“客户营销”功能发送给客户。
优点：可插入关联产品（带模板）；缺点：发送邮件数量有限制。
可以向客户发送新品上架、打折、促销等信息，或对售后满意度进行调查，以吸引老买家回头下单。一般不要在短时间内对同一客户多次发送营销邮件，以免引起反感，影响交易。建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内。