速卖通卖家如何处理买家纠纷？
速卖通纠纷处理流程
速卖通的纠纷处理流程包括以下几个方面：
- 速卖通纠纷处理流程图
- 速卖通纠纷处理流程之速卖通买家未收到货
- 速卖通纠纷处理流程之速卖通买家已收到货
在全球速卖通的交易过程中，买卖双方如果未能达成共识，任何一方均可提交纠纷申请，由速卖通作为第三方处理问题。然而，建议卖家尽量与买家达成共识，自行解决纠纷。
买家提交纠纷申请的时间根据订单的交付期分为两种情况：
- 使用商业快递，交付期限在5天后到期时，买家可提交争议。
- 使用普通快递，商品发货后的第5天，买家可提交争议。
买家提交争议的原因主要有两种：速卖通买家已收到商品 和 速卖通买家未收到商品。
速卖通纠纷处理流程图
以下是处理纠纷的流程图：
速卖通买家未收到货
买家未收到货的主要原因包括：
- 买家无法使用物流单号跟踪物流详情。
- 包裹正在运往买家的途中。
- 商品被海关扣押。
- 买家提交了错误的收货地址。
卖家需要检查邮箱和速卖通信息中心，确保每件商品寄送至正确的地址。若买家更改地址或未缴纳关税，商品可能退回卖家。普通快递发货的包裹免费退回，而商业快递则需承担较高的退货费用。因此，建议卖家与买家协商处理退货费用。
速卖通买家已收到货
买家已收到商品但仍提交纠纷的原因包括：产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等。
买家提交纠纷后，卖家需在5天内作出响应。若卖家未回应，买家可要求速卖通介入裁决。从裁决生效起，买卖双方有10天的协商解决期限。如果商品在承诺期内仍在运送途中，裁决不能生效。速卖通可能会生成缺陷订单记录，建议卖家及时查看所有差评。
速卖通通过卖家责任率计算责任，公式如下：
卖家责任率 = 最近90天速卖通裁决的卖家责任 / 最近90天订单总数。
卖家应避免与买家进行纠纷裁决，以免面临速卖通的处罚。建议保留所有订单详细信息，包括电子邮件、订单跟踪详细信息、聊天记录等。
买家未提交退款请求时，只能通过提交争议请求退款。速卖通可能收取相关费用，具体如下：
- 订单完成后，速卖通收取5%的资金（包括运费和订单金额）。
- 账户注册、账户验证、产品列表、网店开业的费用完全免费。
- 店铺会员退出，速卖通收取15美元费用。
综上所述，买家应首先尝试与卖家沟通解决争议，卖家应及时响应每项争议，并与买家协商解决，以避免差评。