速卖通新手常见问题解答
根据速卖通新手在公众号的留言，小编整理了以下问题和解答：
1. 一个企业可以开几个店铺？
答：一个企业/个体工商户或企业支付宝账户可以拥有 6 个可出售商品的速卖通账户。
2. 产品在活动期间，区域定价调不了是什么原因？
答：活动期间不能改价格，已经锁定了。
3. PC 端最顶端是文案描述，关联过去会直接显示吗？
答：关联过去也需要 Item description 跳转。
4. 批量改产品的价格会降权吗？
答：会对产品和店铺整体流量曝光都有影响。
5. 无忧在线上申请单号后几天会超时？
答：看后台设置的发货时间，一般 5-7 天，主要还是看后台显示的时间。
6. 改价格影响店铺的曝光，像美国这种怎么处理？
答：设置运费模板可针对美国收取运费。
7. 运费涨价怎么调整售价？
答：运费涨价是一个普遍问题。可以尝试折扣分组下降一点，或者改为不包邮。
8. 可以先线上发货，过几天再叫快递来取件吗？
答：可以，但时间以国际小包订单物流揽收的时间为准，不要超时，否则订单关闭。
9. 无忧集运有一单最终运费还没有出来，看线上的规则很长和复杂，是否有需要卖家自掏部分运费的情况？需要注意什么？
答：需要关注平台规则，通常不会有卖家自掏部分运费的情况。但请仔细核对订单详情，确保没有遗漏。
10. 客户说没收到货但是物流显示到了，跟客户联系也不回信息，开纠纷的话最后会不会判给买家？应该怎么处理？
答：先拒绝，说明原因。再上传物流信息，平台不会判给买家。
11. TikTok 可以用国内手机或邮箱注册吗？
答：可以。
12. 修改主图会影响产品的流量吗？
答：会有一些影响，根据产品的曝光来看。优化后一定要数据追踪，如果效果不好及时更换。
13. 买家下了集运仓订单，但是彩妆集运仓不能走怎么办？
答：让买家取消订单，说明原因。退出集运计划，避免再出现此类问题。
14. 单品的成交关键词在哪里看？
答：数据纵横-商品分析-单个商品-展开数据。
15. 优化是指优化产品的主图、标题和详情描述吗？如果优化主图会不会影响权重？
答：不怎么会影响权重，主要影响流量曝光。优化后一定要数据追踪。
16. 交易完成的款是在速卖通账号吗？提现和结汇是和国际支付宝的一样吗？结汇是直接转到现在的支付宝账号吗？
答：提现是指直接把美金打款到银行卡，而结汇是指平台协助把美金申报成人民币，再把人民币打款到支付宝账户中。
17. 司机上门揽收之后丢件，也没收件凭证，该怎么处理？
答：联系司机和菜鸟客服。
无忧退货保障计划详解
无忧退货保障计划旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地退货仓库地址提升买家的退货体验。
参加无忧退货保障计划的商家和产品均带有“
”服务标识
当买家购买带有该服务标识的商品时，可在收货后15天内发起无理由本地退货。
无忧退货保障计划服务流程
*货权转移：退货订单的货物不退回商家，由第三方直接处理。买家退货后，订单退款，商家获得第三方补偿款，货权从商家转移到第三方合作伙伴。
常见问题
1. 产品页面上的“
”标识是什么？
答：该标识表示该产品支持无忧退货服务，即买家收货后15天内可发起无理由本地退货。
2. 如何申请加入无忧退货保障计划？
答：您可以通过交易-物流服务-无忧退货保障计划板块报名参加，也可以直接点击此链接报名。根据协议，只有通过速卖通系统审核的商品才会带有“Local Return”标识。
3. 参加无忧退货服务有什么好处？
4. 服务费是怎么计算的？
答：收货地址为美、加、澳、英、法、西、德七国买家产生的订单，在卖家全部发货后，按支付金额×*服务费率收取服务费用（从卖家资金收款账户中自动划扣）。支付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，不含买家税费。
5. 服务费是每笔都收取吗？还是只有发生退货的订单才会收取？
答：收货地址为美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，在卖家全部发货后系统会自动扣款，无论买家是否发起纠纷。非上述国家的订单不会产生服务费。
6. 服务费是什么时候收取的？
答：在您确认全部发货后，系统会从您的速卖通资金收款账户中自动收取，按单收取。
7. 服务费率是多少？
答：2019年3-6月（平均费率为1.3%）是费率特惠期。费率根据店铺动态运营数据、信用数据等多维度计算产生，采用差异化风险定价，不同商家费率不同，动态调整。
8. 我在哪里可以看到订单服务费的扣除明细？
答：您可以在速卖通账户的资金记录管理中查看，交易类型是账户代扣。
9. 我在哪里查看无忧退货服务的明细记录？
答：您可以在交易-物流服务-无忧退货保障计划板块的“服务单列表”查看或下载无忧退货保障计划的服务明细。
10. 买家成功退货后，我能拿到多少补偿款？
答：补偿款（人民币）=买家实付金额（美金）*美金兑人民币汇率。实付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，亦不含买家须承担的税费。补偿款会在退货订单完结后自动打入您绑定的国内支付宝账号中。如有疑问，请拨打客服热线95188-9，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
11. 订单执行了退款，什么时候支付补偿款？
答：一般在订单执行退款后24小时内赔付。您可以在绑定的国内支付宝账号中查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
12. 去哪里查看补偿款？
答：您可以在绑定的国内支付宝账号中查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
13. 两个卖家账号为什么被扣取的服务费率不一样？
答：不同卖家账号在平台的交易表现会影响该账号服务费率的计算值，请以该账号在速卖通订单页面/公告/站内信/邮件中展示的具体服务费率为准。
14. 需要在美加澳英法西德七国有海外仓才能参加无忧退货保障计划吗？
答：不需要。买家可直接本地退货至与速卖通合作的第三方本地仓库。
15. 加入服务填写的支付宝账号有什么要求？
答：请填写国内支付宝账号用于接收补偿款，不限制企业支付宝账号还是个人账号，但如为企业支付宝账户，账户姓名请填写企业法人姓名。
16. 绑定了支付宝账号后，可以在哪里查看或修改？
答：您可以在交易-物流服务-无忧退货保障计划板块的“修改理赔收款账号”直接线上查看和修改绑定的收款支付宝账号。
签约时会系统校验您填写的支付宝账号和姓名，若填写错误或不匹配，无法签约成功。建议签约时确定并再次检查您填写的国内支付宝账号。
17. 在哪里查看无忧本地退货保障订单？
答：您可以在交易-物流-无忧退货保障计划板块查询无忧退货保障计划服务单，包含订单号、商品、退货补偿金额、服务费、状态和详情。点击“详情”按钮查看当前状态和具体详情。
18. 无忧退货保障服务是运费险吗？
答：不是。无忧退货保障服务指15天无理由本地退货，买家可在下单后享受本地退货服务，且可以发起15天无理由退货申请。
19. 报名了无忧退货服务，为什么看不到这个标识？
答：现在报名参加无忧退货服务，该标识只支持收货地址在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家可见，建议先修改收货地址为这8个国家。该服务标识暂时只支持特定产品品类，且目前仅在APP端透标，PC端仅支持搜索结果页打标。
20. 加入无忧退货服务后，可以退出吗？怎么退出？
答：您可以直接在无忧退货保障计划页面点击“退出无忧退货保障计划”按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，且成功退出后的30天才能再次申请加入。目前速卖通不支持您选择参与无忧退货保障计划的国家，退出将一同退出美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯8国。
21. 纠纷率怎么计算？会不会影响前台产品搜索排序？
答：此活动不影响纠纷率的计算。对前台产品搜索排序的影响同原先的纠纷率逻辑。
举例来说，若买家发起的是15天无理由本地退货，该纠纷原因不计入纠纷率的计算；若买家发起的纠纷原因为颜色不符，则计入纠纷率的计算。
22 问：可以选择参加无忧退货服务的货品/国家吗？
答：无忧退货服务仅支持特定的国家和品类参加。
| 支持的国家 | 支持的品类 |
| 美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯 | 除定制类、贴身内衣类（文胸支持内裤不支持）、食品类、成人用品外 |
23 问：买家已发起退货，我看到正在等待平台处理，请问什么时候处理完？
答：我们一般会在48小时内审核买家的退货请求，最长不超过96小时。若支持买家的退货请求，买家有10天的时间完成退货。在收到买家的退货并检测无异常后，会结束纠纷并执行退款，同时在您的国内支付宝账号中入账人民币补偿金。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
24 问：买家发起了退货，但退货请求被拒绝了，为什么？
答：您可以拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
25 问：退货运费谁承担？
答：退货运费由买家承担。
26 问：买家退货了是否意味着能在国内支付宝账号拿到赔款？
答：不是的。如果买家发起的是15天无理由退货，只有在买家退回商品不影响二次销售的前提下，才会支持买家，最终卖家会获得货物赔偿款；如果买家发起的是有理由退货，只有在买家退回商品无异常时，才会支持买家同时赔款卖家。例如，买家退回空包裹或买手机退回手机壳，均认为买家退货异常，会退回买家包裹并0退款结案，订单金额将直接放款处理。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8:00-24:00。
27 问：如何降低买家的退货率以降低服务费率？
答：无法阻止买家发起退货申请，尤其是无理由退货。为了降低买家的退货率，建议保障参加无忧退货服务商品的品质，提高买家收货满意度。