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单量达到一定程度后，纠纷和差评难以避免。要搞定它们，先了解原因。 |
1. 主要原因
1. 客户期望值过高，产品未达预期
2. 物流速度慢，影响客户满意度
3. 沟通不充分，不满演变成纠纷或差评
4. 产品质量不合格，包装破损
5. 运输过程中产品损坏
了解这些问题后，解决纠纷会更加容易。
2. 解决方案
2.1 产品质量与描述
不要过度美化产品，如实展示产品瑕疵，确保产品描述清晰详尽。
2.2 沟通技巧
1. 先通过站内信和邮件沟通，请求修改评价。部分客户会积极响应。
2. 一周后再次发送邮件，提供返现或折扣，用诚意打动客户。
3. 每天发送站内信，表明你的决心和诚意。
2.3 物流问题
1. 在产品页面注明各国物流时间，提高客户预期。
2. 发货后及时告知客户物流跟踪信息和预计到达时间。
2.4 及时沟通
1. 主动沟通：发货后提醒客户。
2. 被动沟通：及时回复客户站内信和留言。
3. 每周总结并跟进发出的货物，及时处理异常情况。
2.5 包装材料
投资优质的包装材料，如塑料袋、泡泡袋、封箱胶等，小投入大回报。
2.6 产品易碎问题
1. 承认过失，询问客户解决方案。
2. 随机应变，尽量满足客户需求。
3. 站内信的妙用
定期整理客户资料，按金额排列，形成更完善的客户分析。
3.1 营销策略
1. 定期推介新品
2. 询问客户使用反馈
3. 偶尔发送节日祝福
4. 发货后提醒客户
5. 提醒客户评价
6. 及时处理售后问题
7. 建立稳定的客户关系体系