创始人鱼鹏
在2019年，宠物行业似乎出现了一个很尴尬的情况：国内某协会很遗憾的倒闭了30%的犬、猫舍，而对于线下终端消费者而言，很多用户还不知道去哪里买宠物。面临这样的情况，首先我想问在场各位第一个问题：对于我们商场店来讲，活体销售的重要性不言而喻，在活体销售的环节中，我们的难点和解决方案有哪些？
上海宠物世家
商场店里面如果有一个客人，他在看活体的时候，我不知道在座的每一个商家你们是怎么样去做的；常规第一步是销售人员习惯性的迎上沟通交谈，取得信任签单。在宠物世家，我希望员工第一步让客人有一个比较安静的地方坐下，我们每一家店都有一个专门的签约室。我觉得这个特别容易犯错误，对于销售人员或者说店长也好，他那时候再强的控场的能力也打扰顾客的判断。在商场店里面有一个比较独立的销售空间，客人在那个地方更容易想到的是买一只狗以后需要注意的问题有哪些，而不是说我是不是买贵了或者怎么样。我觉得这个问题大家很容易忽视，在销售的时候，客人一问我们就会迎上去，我觉得一定要有一个比较独立的销售的空间。
主持人西安私房小宠
我知道宠物世家在上海包括全国都比较知名的，很多人到上海都要去参观。在上海房租这方面成本比较高，关于活体销售的价格是不是整体很高，能不能给一些建议。
联合创始人陆琦
创始人鱼鹏
如果在品质上讲，你觉得品质高的宠物适合商场店售卖还是更适合社区店售卖？
上海宠物世家
当你的客人要离开时，如果猫咪主动蹭上来，会更容易受到客户的喜欢。猫咪的整个生活状态，是要花心思在日常喂养上的。
杭州宠物故事
创始人宋猫猫
我不知道大家有多少销售人员，我们最早开五个网店的时候有保底加提升，但是我们发现一个问题，销售卖活体时，客户会质疑他说的话，但买过我们猫咪的客人在转介绍时，客户的顾虑就很少。要想客户成为自己的销售，必须保证有好的售后。他会进行一个正能量的传播，所以我们买过猫咪的客户，他会变成我们一个变相的销售。如果是买活体的人都是这样，老板说好其实是没有用的，别人说好才是有用的。
广州宠物爸爸宠物有限公司
创始人邓学工
主持人西安私房小宠
活体其实对商场店的难点在于售前、售中、售后都存在问题，我们员工反映的是销售能力的问题，第一周的时候很容易退货，退货率比较高，毕竟是一个活物。所以说，我理解的就是在售前、中、后，以及未来开商场店的同行给予一个支持和保证，掌声鼓励一下。接下来我想问一下陆总，宠物世家的小宠销售同样优秀这方面你有什建议？以及从整个活体销售中，对于商场店最重要注意的是哪个环节？
上海宠物世家
创始人鱼鹏
在售前学会教育客户先别急着买，毕竟我们卖的是一个活物。活体售后对于线下门店至关重要，经常因此与客户发生纠纷。接下来我觉得宋猫猫女士看起来跟我们商场店是竞争对手，知己知彼，百战百胜。活体售后对于线下门店至关重要，经常因此与客户发生纠纷。所以我最大的疑问是隔着屏幕卖活体的售后问题。
宋猫猫工作室
线下宠物店大部分的客源是面对面的；线上是通过淘宝的直播看到我，所以我要让这只猫咪在每一天的直播长时间的出现，在这个直播里面会告诉客人，猫咪吃什么、玩什么，长期以来，客人的购买基本上不是冲动的。
主持人西安私房小宠
创始人鱼鹏
最后一个问题我想问芦总，从活体销售市场店转战商场店，你是怎么样规划的？
我们今年新开了一家店，这个面积对于商场店而言改革很大，其实我觉得商场店应该向KOKOWAN学习，他们也是我们的学习目标。