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如何从0到1体系化搭建宠物私域社群？

宠物行业观察

2021-01-11

导读：目前宠粮企业都在优化高成本获客、老客高流失率等经营问题，希望找到业务增长点，建立品牌用户资产，今天就私域跟大家聊聊自己的心得。

2021初始，宠物周边企业如未卡vetreska、小佩PETKIP、皮蛋pidan正式进军宠物食品，毕竟宠粮属于高频消费，这些头部企业加入加剧了食品市场竞争。目前宠粮企业都在优化高成本获客、老客高流失率等经营问题，希望找到业务增长点，建立品牌用户资产，今天就私域跟大家聊聊自己的心得。

什么是私域

微信生态经历了3个关键的阶段，把她定义为3.0个版本。1.0时代，从2014年微商兴起的造就无数亿级以上的商业品牌；2.0时代，2017年-2019年经历朋友圈疯狂传播裂变分销模式，2020年随着微信对wetool三方群控管理软件的封杀，正式进入到企业微信的元年即3.0时代。那么这个版本的特征有哪些呢？

私域运营目的生态链条

私域运营的价值

宠物行业私域商业模型大致可分为三大类，第一种是会员模式，第二种是打通线下宠物门店和线上电商平台，第三种是商品零售模式，新建产品销售渠道。

模式一：也是当前宠物行业主流的运营模式，通过淘系、京东、拼多多等店铺引导到微信/企业微信，通过微信的触点，和用户建立深度的情感链接，把用户资产转化成复购用户资产，形成品牌用户资产，当前做的好豆柴、领先。这里还延伸出一种模式，就是把店铺下单的用户引导微信群，建立属于运营方的淘客群，华元的社群就属于这种。

模式二：打通线下宠物门店与线上销售渠道的链接。宠物线下门店最多的当属小佩，目前不完全统计已经接近数千家，且门店基本以洗护为主要的核心经营收入，和线上打通也不会冲突，因为带粮/猫沙都是很笨重，用户不会购买这么重的物品。

模式三：新零售渠道为独立的业务线，依托公号独立的流量获取渠道，小程序的交易工具，微信号/群为载体，视频号内容运营且开通社群直播，打通了微信生态全链路，此模式相当于开疆拓土，重新开辟一条新的业务线，皇家、伯纳天纯、波奇等头部企业及布局。

这3种模式都有利弊，不同企业发展阶段、业务形式、私域部门设置架构都会影响选择哪种商业模型，不论是哪种模型都有以下5点共性：

小结：

1、流量池作用不断的可以往电商平台如淘系、小程序流量导入，引导转化，同时可以把店铺的流量储存起来，618、双11等大促活动可以浪潮式引导店铺；

2、淘系店铺触达用户的手段目前除了短信其他更有效果的就是社群了，而且短信的触达率0.1%有效性太低了，成本高还不说，很容易对用户造成骚扰；

3、社群对新品爆款打造拥有天然的优势，顽皮的鲜肉无谷冻干粮上线我们招募一批产品体验官，客观真实的试吃报告分享到社群生产UGC内容，效果比晒单还要好；

4、设置合理的诱饵以转发门槛，同时设置佣金二级任务，裂变层级能到5层以上，裂变病毒系数K值接近1，也就是1个老客就能带1个新的转化用户，产生裂变式传播。

5、大家会做用户画像数据的追踪洞察，比如主子/狗子的生日、品种、疫苗，家长的年龄、地域、性别、购买频次、购买金额等，但是忽略了一个核心的内容，就是铲屎官的价值观、消费观，这需要对用户长期的跟踪才能得出来，利用私域聊天场景就能把更深层的用户心智挖掘出来。

私域运转体系

做运营的童鞋一定都有这样的感触，活杂事碎，效率很低社群运营又是很重人工的重活，在实际运营摸索的过程种给团队定制了成法效应的运营中台，内容如下：

1、一横一纵两个循环。横向构成的闭环：站内/外用户→微信号→未成交用户→转化微信成交用户→UGC内容产出→内容分发→用户获取，这样就形成一个闭环；纵向循环：微信号→私聊→人设打造→用户转化→种草→分享获取用户。

2、IP人设打造的形式。切记把群主定位成一个客服的管理员的身份，一定要做出一个IP，可以是兽医、营养师、美食鉴赏家、养宠达人等。顽皮升级版的群名就叫“小顽子趣味城”，群主是一个有故事的主子，名字叫小顽子，她是老板买的，我们叫她为“官二代”，作为一个官二代本只想吃了睡，输了吃，但是她天天要被迫去直播间营业，造就了叛逆的性格，我们给她一个人设：叛逆的官二代。

3、活跃的社群/高储蓄值的情感账户一定是和用户有聊不完话题，让用户有做不完得事，这样社群很难成为”死群”，所以我们定制了以下规划：

总结：

做好私域的5个要素：用户洞察、共情、社群玩法、策划包装能力、数据分析，才能形成体系化的运营体系。顽皮社群从0-1也是经过不断的A/Btest、测试优化、踩坑复盘，才做了适合自己的运营模型，其中也不少失败的案列，也希望和更多的宠业人交流学习，市场每年都在变化，我们的打法也会不断升级，希望能和大家与时俱进。

【声明】内容源于网络

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