5月28日，首届TOPS它博会在上海世博馆如期召开。展会现场，由Cature小壳独家冠名，PSF中国宠业零售大会平台、十方论坛以及宠业家旗下别人家的宠物店平台联合主办的“小壳杯”第三届喵意经猫经济发展论坛也于同期召开。据官方介绍，本届猫经济发展论坛共持续2天，现场特邀众多大咖，以10场覆盖猫洗护、猫行为、猫营养、猫活体等多维度、更纵深的课程内容，深度解析猫店经营的秘诀。
首日回顾点这里：
PS：以下为第二日“小壳杯”喵意经猫经济发展论坛具体内容，供大家参考。
全国猫科动物福利推动者王烁：服务好猫，服务好消费者的双客户体验
在第二日论坛上，全国猫科动物福利推动者王烁首先进行了《服务主人还是服务猫？门店“双客户” 体验可以这样做》的内容分享。其表示，不管是宠物医院还是宠物门店，未来的运营核心以及竞争蓝海就是客户体验。如何做好客户体验，可细分为五个具体板块：
第一是门店/医院的环境。无论是面向消费者还是宠物，环境都是带给他们的第一印象。所以，门店/医院的环境一定要做好；
第二是服务流程标准化。哪怕是社区店，只有五个员工，也一定要建立服务流程标准化。服务流程不是工作流程，一切有客人参与的过程都是服务流程，里面也要有服务的话术，让客户询问美容师、店长、销售，都能得到一样的答复；
第三是技术。不管医疗技术还是美容技术，都是我们客户体验的重中之重，也就是根基。如果没有很好的医疗技术或美容技术，在整个的医疗体系或者服务体系的落地都会寸步难行；
第四是沟通。如何把技术呈现出来完美，就是通过沟通。很多医生美容师不是输在技术上，而是不会做好沟通。所以在服务沟通上如何有效做好沟通，把服务的话术做到极致，更好地带来客户体验，是我们能否呈现出自身优势和重点的核心；
第五是服务附加值服务。例如，通过在基础服务完成后建立个人档案，定期回访等服务方式，增强用户粘性。
爪爪宠物创始人孙力：要建立产品购买渠道的壁垒
爪爪宠物创始人 孙力围绕《私域很重要 道理都明白，方法是关键商场猫店该如何经营私域流量？》为主题进行了分享。其表示，经营流量就是从推广获客到首次成交，再到客户留存产生复购和分享裂变、推广获客的全过程。
其中，购物中心门店是流量获取点，也可以同步通过大众点评、抖音、小红书其他线下或者线上的广告做流量的推广。获取到流量后，在通过吸引转化的方式到线下门店形成首次成交。而我们往往出现的问题在于，用户留存和产生复购这个环节。坦率的说，我们一开始产生复购环节也不是很好。产品的同质化是非常严重的，你推一个商品给客户，你教育了这个客户，也许他第一单从你这里得到了购买了这样的产品，但是他如何留存，如何下一次在选择购买渠道的时候还能选择你，这个很关键。
目前，99%宠物店是解决不了这个问题，也是没有办法解决的。因为我们没有自己的核心壁垒，因为我们卖的商品是第三方商品，这些商品的品牌不在我们自身所把控的手里。在这个环节上，我们无论怎么样卖商品，卖的都是商品本身的或者未来的品牌价值。这个问题如果想解决，我认为可以在自有品牌路线上发力，建立一个产品购买渠道的壁垒。
猫托托寄养连锁创始人乐倩：宠物门店风控方面的五点建议
猫托托寄养连锁 创始人乐倩分享了《寄养风控，如何降低猫咪寄养经营中的安全风险》的主题内容。其现场分享了在风控方面的五点意见建议：
第一，在选址和装修上，一定要兼顾猫和人两方面的需求。宠物行业很特殊的一点是，我们服务的对象是猫，来店里住的是猫，但是掏钱的是人，消费者是人，所以在整个店面的设计上，一开始选址、开店，你要考虑既不能只想猫，也不能只想人。猫和人的需求还是有一些差别的，当然人想的更多是让我的猫安全健康开心，这是他的诉求。但是他还有一些诉求，猫是不在乎的，只是用户自身的想法而已，我们要正确的做出判断和抉择；
第二，更多的学习和应用一些专业知识，规范流程与操作。例如，怎么更好地照顾猫咪等等方方面面的知识点。最重要的是，我们如何知行合一，把这些知识点应用在寄养经营上；
第三，对客户的告知和沟通一定要前置，平时还要多做科普引导。这件事情非常重要，它是防患于未然的事情，如果等到客人开始投诉了再来处理问题，那么很多事情就已经晚了，也就很难处理了。所以这方面一定要前置；
第四，员工保障。我建议大家一定要给员工上一份意外险。团体的意外险很便宜，可以找当地的保险公司聊一下。这样一旦员工被猫抓咬伤需要打疫苗，是可以覆盖费用的。尤其是刚开店的店主，你的员工最后挨个被抓咬一遍，这个意外险可以帮助你减轻这方面的负担。同时，我们平时也要经常开展员工培训，做一些案例分享等等；
第五，合法经营。大家可以了解一下宠物行业可能涉及的法律法规，以及当地对于宠物行业经营有哪些要求、他们具体执法的操作规则等等。因为各个地方也会有不一样政策，这样可以有效地做好预防，避免自己踩雷。
值得一提的是，在第二日喵意经猫经济发展论坛的活动现场，还展开了一场干货满满的高峰对话。此次对话围绕《猫咖奇葩说：会开宠物店、会养猫就能上手做好猫咖吗？》为主题，现场由萌兽派 创始人李晨主持，东莞猫初吸猫会所主理人李晶、中山80猫岛主理人团长、上海主子在上主理人叶华、西安喵小姐的猫主理人田金玲参与了此次研讨。
注：本文由TOPS它博会同期活动，“小壳杯”第三届喵意经猫经济发展论坛现场内容整理而成的笔记，仅供大家参考。