本期为第010期，具体内容如下：
国内宠物保险实践三大痛点：销售、风控和理赔
首先，产品的线下销售往往通过个人代理渠道或宠物医院，这两个渠道的弊端都非常明显。销售人员对宠物保险和产品本身了解不足，与客户交流内容仍停留在将既有销售话术机械性地进行转述，从而造成客户不认同产品的价值，无法下决心购买。宠物医院代销的方式虽然能精准地锁定目标客户群体，但这种做法无疑会存
在利益冲突，带来诸多逆选择风险。宠物医院作为医疗服务方，大概率会在保证治愈宠物的前提下最大限度将诊疗费用纳人理赔范围，从而来提升客户满意度，避免医患矛盾的发生。
当然，现实情况是，目前宠物保险的主要销售还是来自线上平台，互联网头部平台几乎主导了客户流量，保险公司不得不为此做出妥协:在销量有了一定保障的同时，必须面对平台低价为王和高额手续费的双重压力，这对实际承担风险的保险公司来说肯定不是长久之计。
其次是风控，这一点是对保险公司技术能力和专业性的挑战。在技术层面上，保险公司需利用现代科技手段和宠物医疗设备对投保宠物的身份、年龄、身体状况进行全面评测，这种筛查可以有效过滤带病投保的个体并且确定被保险宠物的唯一性。而专业性层面则要求保险公司配备专业的宠物保险团队，最好有动物医疗背景的人员参与。
最后，需确定适当的理赔方式。为提升客户体验、避免客户垫付，宠物保险也许会采取直赔的方式。此方式对理赔效率挑战很大，需在短时间内完成审核，但若事后发现理赔有误，则几乎不可能要求客户返还诊疗费用。如采取传统方式，由客户先行垫付，事后凭票理赔，这样虽然保护了公司利益，但却影响到客户体验，还可能会因为拒赔而引发纠纷和投诉。因此，保险公司需谨慎评估不同理赔方式的效果与影响。
宠物市场发展向好的底层逻辑与宠物消费四大趋势
随着科学养宠观念的深入人心，线上宠物诊疗成为潜力增长品类，宠物健康相关品类（诊疗、保健品）消费增速在直播间尤为明显，线上购买线下消费的线上宠物医疗或将成为线下宠物医疗的重要补充，同时也对宠物医疗企业全域数字化的运营能力提出了挑战。
综合来看，在相对较高端的宠物诊疗领域，国际宠物品牌仍然处于主导地位。但在其他领域，尤其是Z世代作为宠物消费主力的当下，国外品牌偏好优势减弱，在品牌的选择上更青睐国货。
国产宠物品牌总体消费不管是从数量，还是从消费规模两个层面均出现逐年增长，在个别领域如宠物清洗、宠物智能设备中更是优势明显，相信国产品牌未来还会有较大的发展潜力。其中，宠物消费也有着四大显著趋势：
一是无谷高肉主粮正成为主流，冻干、生骨肉倍受追捧；
二是宠物用品智能化趋势；
三是户外出行的场景下，宠主与宠物的社交需求隐含可观的商业能量；
四是个性化宠物生活服务起步，品牌连锁化优势明显。
进口宠物品牌加速入华，倒逼本土企业不断更新迭代
进口宠物品牌的急速入华，看似突然，实则必然，也是恰到好处。事实上，放眼全球，他们已经找不出第二个像中国一样兼备高增长、高规模、高潜力的宠物市场经济体了。
所以，我们更应该放开市场接受充分的竞争。随着全球优秀的宠物粮品牌向中国市场聚拢，中国宠物粮市场有机会迎来真正的良性发展浪潮，这也将倒逼本土企业在新技术和新产品上持续不断的更新迭代。
宠物品牌百花齐放时，服务与产品需双管齐下
一个宠物品牌的诞生，品牌理念和发展路线，都与创始人拥有的资源、母公司的基因密不可分。那么在公司运营中侧重点会不一样，有些以研发产品为主，有些以营销推广为主。鄙人以为，宠物用品行业的竞争核心一直都是产品基础是否夯实，不然的话，推广只会让品牌臭名远播。如果你也是行业内的人，你就会发现，现在崛起的宠物用品品牌，尤其是做智能类产品的，无一不是拥有强大的产品壁垒。但是有强大的产品壁垒作后盾，企业就能在宠物市场上无所畏惧吗？2021年一路过来，已经有好几个智能类的宠物用品品牌方相继推出了猫砂这类消耗品…
如果单纯地销售宠物饮水机或者猫砂盆这类的耐用品，复购率远远低于消耗品类。消费者很容易就在购买产品之后，不会主动去和品牌方做互动（交易前的售前了解和交易后的售后咨询，都能让品牌方的工作人员和消费者互动）。品牌需要持续的曝光，需要热度。如果没相对高复购率的产品，品牌方则需要付出更多占有消费者心智的成本。
从另外的角度上出发，这就是要做品牌溢价，两者相辅相成。消耗品类势必是大流量的入口，做惯了耐用品的品牌方如果选择了要去打开这个入口，那就需要在服务上面下功夫去承接好。
服务和产品永远是销售的基础，前文虽然讲到竞争的核心是产品基础，但是卖着顶级的产品，服务没跟上，销售和品牌必然也会受到影响。
正值国内宠物品牌百花齐放时，服务与产品需双管齐下。
一图看懂宠物医疗产业链投资赛道
来源：中信建投证券研究