5月5日起TikTok Shop正式实施OTDR考核制度
TikTok Shop将于2025年5月5日启动准时交付率（OTDR）考核制度，卖家的周均OTDR不得低于80%。未达标者将面临警告或强制措施，平台希望通过该制度强化履约标准并优化用户体验。
新制度核心要点
OTDR计算基于工作日，周末及联邦法定节假日不计入预期交付服务水平协议（SLA）。例如，订单SLA为3个工作日，若买家在周五下单，则实际交付周期可能延长至5个自然日。
TikTok履行计划（FBT）订单及快递订单被豁免考核，新规主要适用于常规订单和定制订单等需要自主履约的类型。
违约处罚可申诉
卖家可在30天内提交物流服务商的有效证据进行两次申诉。如果成功，则撤销处罚并修正数据。
OTDR重要性与计算公式
准时交付率是衡量物流健康度的重要指标，OTDR越高意味着店铺评分、健康分和流量更好。其计算公式为：按时交付订单数 ÷ 应交付订单总数 × 100%。
每星期更新的OTDR反映两周前的订单交付情况。比如，在4月28日查看时，表现反映的是4月14日至4月20日期间的情况。
不同订单类型的SLA
- 常规订单的默认SLA为3-5个工作日；
- 定制/预售订单的SLA可延长至7-10个工作日；
- 缺货订单需重新计算SLA。
提高OTDR建议
优先选择可靠的海外仓服务及接入TikTok合作物流商，以提高发货速度和交付效率。
如何跟踪OTDR
- 登录卖家中心→账户健康→店铺绩效评分→改进这些指标→履约与物流→详情→履约评估；
- 通过“管理订单”→“已发货”→“卖家发货”查看订单交付日期；
- 特定订单交货信息可在订单详情页中查找。
维持高OTDR策略
- 提前备货热销产品，并选择优质海外仓服务，提高订单及时出库率和准确性；
- 标记商品状态以延长SLA时间，并简化发货流程以减少配送耗时；
- 加入TikTok履行计划（FBT），此类订单不受OTDR评估影响。
OTDR强制考核激励卖家优化物流流程 提升客户满意度
通过实施OTDR（On-Time Delivery Rate）准时交付率考核机制，跨境电商卖家被有效激励优化物流全链条流程，从选品分类、库存管理到物流商协同，每个环节均以“准时交付”为核心目标。该机制旨在减少包裹延误与丢失，提升买家购物体验及整体客户满意度。
在当前竞争激烈的市场环境下，卖家需保持敏锐的洞察力，积极适应变化，不断优化运营策略，从而提升自身竞争力，在市场中稳固地位。
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