商仓提供一站式跨境物流售后解决方案
破解海外售后难题，助力跨境电商提效止损
对于跨境电商而言，及时、高效的售后服务是提升买家购物体验的关键环节，也是业务闭环的坚实保障。然而，在实际运营中，海外售后却成为一大痛点：
- 退件流程处理繁琐，耗时耗力；
- 售后申诉覆盖不全，难以获得全面保障。
为此，商仓推出一站式售后处理方案，涵盖全面的售后申诉及简化退件流程，显著提升尾程物流售后与退件处理效率，为卖家运营带来便利，并减少损失，提高整体运营效率。
订单售后全流程覆盖
商仓依据业务场景，建立完善的售后体系，将售后工单划分为3大类、16小类，实现订单处理全覆盖。卖家可根据工单类型提交相关材料，平台审核后即按标准流程处理，卖家可实时查看进度，确保透明化、高效化。
售后工单分类一览
- 订单类：如错发赔偿、漏发赔偿、面单重复赔偿等；
- 库内操作：包括返工、拍照测量、库存盘点、销毁等；
- 物流类：包含召回、改地址、各类申诉、催派、快速赔偿、重量/尺寸异议等。
需要注意的是：若包裹超出承运商售后有效期，可能导致处理失败。
发起工单需提交材料
可通过订单号、追踪号、Order ID等方式定位目标订单，同时提供：
- 订单详情（如货号、条码、仓库信息）；
- 错发照片、货值证明等。
售后材料提交标准
- 破损申诉：完整外箱照片+清晰破损细节图；
- 错漏发申诉：提供外箱SKU照片和面单照片；
- Oversize申诉：尺寸测量实拍图。
退件订单处理优化
通过商仓系统，卖家可一键将“已发货”订单转为退件状态，并在退件列表全程跟踪处理进程，大幅降低因退件不当造成的额外损失。
退件需填写核心信息
- 追踪号：对应退件包裹追踪号；
- 退件处理方式：可选择上架、销毁、拆配等；
- 退件原因：含地址错误、拒收、错发、正常退货等。
商仓凭借成熟海外仓系统支持，实现自动化、数据互通的智能仓储管理。其自研仓储系统每月双迭代，支持全球多语言客服服务，并在美国布局7大核心仓库，构建“7＋1＋3.5”高效周转模式，确保旺季顺利入库，提升跨境业务稳定性和时效性。