沃尔玛商品配送与服务常见问题解答
关于订单取消
- Q: 客户要取消订单，我应该怎么处理？
A: 如果订单尚未发货，邮件确认后直接同意即可，该操作不会影响绩效。若已生成物流信息，需通过邮件沟通具体情况。
关于商品配送设置
- Q: 最近绩效较差，商品配送前需要额外处理时间，如何进行设置？
A: 商品默认的处理时间为1天，如需更多处理时间，应提交例外申请。对于LTL配送，可以将准备时间设为3天；所有0天的处理时间必须更改为1天。
关于物流跟踪信息
- Q: 一个商品有多个跟踪号码怎么办？
A: 发货通知中仅能提供一个跟踪号码，如果有多个跟踪号，请通过邮件另行告知。 - Q: 客户什么时候会收到订单的跟踪信息？
A: 跟踪号码提供后，沃尔玛系统会自动通知客户。若为多包裹发货，可通过邮件发送完整的物流信息，以避免客户产生误解。 - Q: 配送后还能修改跟踪号码吗？
A: 一般情况下，订单状态变更为“已配送”后的4小时内仍可修改跟踪号，但要注意抽查并尽量减少修改频率。
关于物流纠纷
- Q: 客户说没有收到商品怎么办？
A: 应首先与客户确认收货地址，并查询物流信息是否显示成功妥投。如果因物流原因导致丢件，应及时沟通补发并启动索赔流程。
关于退款
- Q: 客户要求退款，我应该怎么处理？
A: 先检查物流状态，如果订单尚未发货，可以直接取消订单。若已发货，则需通过邮件了解具体原因，并根据不同情况分别处理。 - Q: 客户表示未收到退款怎么办？
A: 建议客户等待5至7个工作日。若仍未到账，建议其联系银行核实交易状态，并协助客户联系平台客服进一步核查。
关于发货与包装
- Q: 客户要求更改收货地址怎么办？
A: 若订单尚未发货，可以更改收货地址；如果是自发货订单，可直接更改。但如果货物已经在运输途中，则无法确保更改成功。 - Q: 我可以在订单箱里放装箱单吗？
A: 可以放入装箱单，但不允许放入广告或营销材料。 - Q: 我能使用亚马逊FBA的货快递给沃尔玛客户发货吗？
A: 不可以，这可能会引起客户混淆，平台可能会因此对卖家发出警告、限制销售权限，甚至封号。
沃尔玛入驻准备资料
申请Walmart所需资料：
- 企业营业执照彩色复印件，及法人本人手机号码（用于接收验证码和电话）
- 法人身份证正面与反面彩色复印件（须加盖已在公安机关治安管理部门备案的公司印章）
- 授权委托书，使用中文填写（必须在90天内开具，并加盖已在公安部门备案的公司印章，同时标明公章编号）
- 第三方收款账户，且账户需完成企业认证
- 海外仓退货地址信息
- 具备跨境电商运营经验者优先