俄罗斯电商Ozon实施物流新规，将强制处理退货商品

卖家自主权正被侵蚀。

退货规则大变动

对依赖电商平台生存的卖家而言，平台规则的每一次调整，都可能直接牵动业务根基。近期，俄罗斯头部电商平台 Ozon 再度对物流政策进行重大改革。

Ozon 此次新政聚焦物流成本与退货流程两大核心，对不同运营模式的卖家影响各异，平台与卖家的认知分歧也随之凸显。

1. 大件商品配送费上涨，八成商品暂免调整

自 2025 年 10 月 1 日起，Ozon 对大件商品的配送费用进行上调：

• FBO 卖家（官方配送）
  ：过去商品每超 1 升加收 10 卢布，调整后增至 15 卢布，涨幅达 50%；
• FBS 卖家（自配送）
  ：费用从 18 卢布提升至 23 卢布，涨幅约 27.8%。

不过 Ozon 强调，此次调整仅针对 “大件商品”，约 80% 的商品因尺寸、重量未达标，配送费将维持原有标准，旨在平衡平台物流运营成本与卖家负担，尽量减少对中小卖家的冲击。

Ozon提高大件商品物流费用 图源：finance.mail.ru

更引发争议的是 FBS 模式下的退货规则变更。10 月 1 日起，除珠宝、化肥、定制类产品等特殊品类外，顾客取消或退回且无质量问题的订单，将自动送至 Ozon 仓库：完好商品经平台检查后重新上架销售，损坏商品需卖家设置自动提货退回；未损坏的退货商品则需在入库 30 天后，由卖家手动申请提货。

Ozon 给出的调整理由看似合理：一方面，将退货商品送至最近仓库，比直接退给卖家耗时更短，能提升商品周转效率（平台数据显示，仓库中每 10 件退货商品约 6 件会在 30 天内售出）；另一方面，从平台仓库直接销售的佣金与物流成本更低，目前已有半数 FBS 卖家采用该模式。

但不少 FBS 卖家直言 “难以接受”，

卖家对新退货政策表示不满 图源：vedomosti.ru

另一方面，商品退到平台仓库，卖家就无法及时了解商品状况，不利于后续其他安排。而且，如果退回过程中出现商品损坏，但平台未及时发现，客户收到这些受损商品，就可能直接给卖家打差评，并再次退货。最后结果是，卖家花了时间花了钱，反而失去库存，等于“赔了夫人又折兵”。

为此，一位卖家直言，其无法接受退货商品不直接送回自家仓库，所以该卖家已经计划从政策生效起，不再运营Ozon店铺。

值得注意的是，这项退货规则已引起有关部门注意，俄罗斯联邦反垄断局（FAS）发布声明称正在审查这项规则，“如果发现违规行为，将采取反垄断行动。”

平台卖家压力上升

此次物流新政并非 Ozon 今年首次引发卖家不满。2025 年以来，Ozon 在物流时效、佣金费用等领域频繁调整政策，每一次变动都触动卖家的利润神经。

今年 4 月，Ozon 针对本土店推出 “平均交货时间” 硬性指标：所有订单自进入平台物流系统起，需在 29 小时内送达顾客手中，否则卖家将面临相当于物流成本 80% 的罚款，且每件商品需额外缴纳 4%佣金。

Ozon收紧配送时效 图源：bfm.ru

卖家将商品存入官方仓库本就需支付仓储费，部分热门仓库常处于超负荷状态，卖家想存货却无空间；

低需求产品库存少且集中，若较远地区买家下单，平均交货时间必然拉长，这种非卖家可控因素却要承担罚款风险。

在大量反对声中，Ozon 虽做出让步 —— 在热门仓库附近开设备用仓库，将这些仓库的配送时效延长至 45 小时，且因平台问题导致的延迟不计入考核 —— 但争议未完全平息。近期 Ozon 进一步调整，不再将 FBS 订单纳入该时效指标计算范围，才算暂时缓解了部分卖家的压力。

Ozon调整物流规则 图源：seller-edu.ozon.ru

除物流政策外，费用上涨同样让卖家承压。9 月 25 日起，Ozon 对多数品类的佣金费率进行调整：仅冬季运动及户外用品类别费率降低 4.5%，其余多数品类佣金均上调，整体平均涨幅 1.75%。对本就面临物流成本上升的卖家而言，佣金上涨进一步压缩了利润空间，中小卖家的生存压力愈发明显。

Ozon 的规则调整并非孤立现象，今年以来，俄罗斯整个电商市场都呈现 “卖家费用普涨” 的趋势，两大头部平台 Wildberries 与 Ozon 已有约 2 万卖家退出（据俄罗斯市场分析机构 Moneyplace 数据，截至 2025 年上半年）。

• Yandex Market
  ：多数品类上架费上调，提现费上涨 0.3-0.5 个百分点，罚款最低与最高限额同步增加；
• Wildberries
  ：更新收费标准，部分品类佣金费率提高 5 个百分点，成本压力直逼中小卖家。

面对平台规则多变、费用持续上涨的现状，越来越多卖家开始寻求 “破局之路”—— 计划或已着手运营品牌独立站，试图摆脱对平台流量的依赖。尽管建立独立站需要投入更多时间与精力（如搭建网站、引流转化、物流对接等），但一旦自有渠道步入正轨，卖家不仅能掌握运营自主权，避免平台政策变动的冲击，还能沉淀私域用户，实现长期稳定增长。

俄罗斯头部平台卖家数量出现下降 图源：sostav.ru

对俄罗斯市场的卖家而言，当前的挑战既是压力也是契机：平台费用普涨倒逼行业 “去粗取精”，而布局独立站、构建自主渠道，或许正是从 “被动依赖” 转向 “主动掌控” 的关键一步，为长期发展筑牢根基。

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