近日，有关 “数百名卖家聚集在Temu总部维权” 的新闻，在业内传得沸沸扬扬。如今这一新闻已经传到了海外，《华尔街日报》对此做出了大篇幅的报道。
整个事件的报道网络上已经随处可见，这边不做赘述。今天主要想跟大家聊聊事件背后的一些原因。
01仅退款，为什么？
实际上，仅退款这一服务举措，并非Temu乃至拼多多独创。
早在 2017 年 5 月，亚马逊就正式上线了仅退款服务，允许顾客在不退还所购买的商品的情况下办理退款。
为什么会有此举措？跟美国国情有关。
据美国安全咨询公司 Security.org 研究显示，2023 年超 44% 的受访者遭遇过网购包裹丢失或被盗。
而这，还是智能手机普及后，美国快递公司如 Fedex 等已经将派送后拍照作为基本工作流程后的情况。
加上运输时货品损坏，不能二次销售的情况，在快递、客服等人工费用居高不下的美国，仅退款便成了一个更经济、更效率的方法。
但对于拼多多，以及之后的 Temu 来说，仅退款就是另一种逻辑了。
一方面，拼多多利用「砍一刀」和「百亿补贴」这种病毒式营销策略，来吸引更广泛的用户群体。另一方面，针对市场上普遍存在的货不对板、质量不达标、恶意欺诈等问题，拼多多推出了「仅退款」政策，为用户解决了后顾之忧。
大多数在 TEMU 上单价较低的商品，可以享受 90 天不满意全额退款且无需退货的政策。
而拼多多的仅退款政策，是服务于平台业务扩张的需求，其本质是电商平台为了自身流量对买家进行倾斜。
后面的故事大家都知道了，拼多多 GMV 于 2022 年追上京东；2023 年末，拼多多市值超越阿里，成为电商领域不能忽视的巨头。
02“仅退款“”背后的为所欲为
去年后半年，Temu 对《售后服务规则》进行修订。在修改后的规则中，对于 Temu 判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价的 5 倍支付售后赔付金。
如最受争议的「鞋子偏小或偏大 1 码及以上」，美国鞋码与国内鞋码使用不同体系，欧洲大陆国家鞋码与中美鞋码体系也不相同，英国鞋码更是另一套独立标准。
虽然 Temu 上的部分商家本职工作就是出口，但面对不同国家纷繁负杂的体系，出现配货错误也是难免的。
但因为五块钱的鞋子就惩罚商家 5 倍赔付金外加 1000 元每项的罚款，却无疑是惩罚过重。
并且，据商家反映，顾客误操作导致买到不合适的鞋子，Temu 一样会对商家进行处罚。
根据全球知名时装商业媒体 Business of Fashion 数据显示，仅在 2023 年末，Temu 就已经占领了全美 17% 的折扣商店份额。
讨好顾客给了 Temu 店大欺客的资本，而 Temu 商业霸凌的大棒也真真实实打在了国内众多中小商家的身上。
对于 Temu 来说，7 月 29 日发生的事件，某种程度上是其商业扩张过程中的必然会出现的情况。
作为十几年的海外仓，我们也算是看过了跨境平台这些年的浮浮沉沉，由此得出一个结论：只有照顾到各方利益，而不是强势方利用体量、资金等优势进行「垄断」或「商业霸凌」，平台才能长久存续。
03写在结尾
从后续的发展来看，Temu 方面已经给出了相应的回应，这一事态似乎在走向平息。
但从长远来看，随着其业务体量的不断扩大，以及跨境电商业务本身所面临的监管问题，Temu 要面临的挑战势必会更加严峻。
希望未来，Temu可以给到卖家一份满意的答卷。
