刚开店时退款率超高？现在我的店铺退货率不到5%，全靠这3个防退技巧！
1. 详情页“打预防针”
- 在商品最前面加粗标注：尺寸误差±1cm属正常
- 色差因手机屏幕不同可能存在
- 放对比图：左手拿产品，右手拿A4纸拍照（证明颜色真实）
2. 发货前“强确认”
- 针对易退品类（服装/鞋），客服必须问：“您身高体重多少？我帮您核对尺码”
- 用“店管家”设置自动短信：“您买的XX准备发货，确认尺码/颜色请回1”
3. 售后“拦截退款”
- 遇到退货先问：“亲，是哪里不满意呢？”
- 根据原因给方案：
- 质量问题→补发+补偿3元券
- 不喜欢→送5元券挽留（比退货成本低）
- 千万别主动提“好评返现”（会被罚！）
- 水果等生鲜类务必勾选“坏果包赔”。
