什么是全渠道商务？它为何如此重要？
全渠道商务 是使用多个销售渠道创建无缝客户体验的方法。全渠道商务方法可以帮助企业接触客户，无论他们在哪里购物——无论是亲自购物、通过电子商务商店、社交媒体平台还是通过移动设备——并有助于将各个点连接起来，吸引客户并推动购买决策。
全渠道商务工具使企业能够满足消费者的需求，并让他们有机会在新平台上提高品牌知名度、增加销售额并推动回头客业务。
发展业务的 5 个全渠道商务策略
从通过多种销售渠道接触客户到创建有凝聚力的品牌体验，这五项策略将帮助您创建成功的全渠道商务方法。
1. 跨平台个性化商务体验。
原因： 随着消费者在新平台上购物，商业个性化变得很重要。个性化鼓励购买决策并有助于提高客户忠诚度。 Google 发现 ，63% 的智能手机用户更有可能从那些移动网站或应用程序为他们可能感兴趣的产品提供相关推荐的公司购买产品，而 Segment 报告称，如果 某个品牌提供相关产品推荐，近一半的客户可能会成为回头客为他们提供个性化的体验。
方式： 利用多种渠道为客户提供个性化的购物体验，并表明您的企业正在关注。Square Online等工具 允许客户在企业网站上创建帐户来跟踪他们的购买历史记录、订单和付款信息，从而帮助定制电子商务和移动购物体验。客户帐户还使回头客可以轻松地重新订购他们喜欢的商品。
在您的在线商店中使用横幅或弹出窗口来突出显示客户可能感兴趣的新产品、畅销产品或销售。利用电子邮件或文本营销 在客户购买后跟进或向他们推荐新产品基于购买历史的细分受众。
2. 利用社交商务工具进行扩展。
原因： 越来越多的消费者在社交媒体平台上购物，社交商务行业的增长速度预计将 是传统电子商务的三倍，到 2025 年将达到 1.2 万亿美元。社交应用上的个性化购物体验及其影响凭借影响力人物和用户生成的内容，社交媒体平台已成为购物者浏览、发现和购买的首选场所。在社交渠道上销售（也称为社交商务 ）可以将企业与跨越年龄人口统计和购买力的新的广泛客户联系起来。
Sprout Social 报告称 ，当被问及哪些沟通渠道为品牌提供了与客户建立联系的最佳机会时，消费者将社交媒体评为第一。消费者希望在社交渠道上看到品牌并与之建立联系，当他们感觉与某个品牌有联系时，一些消费者会增加支出或从该品牌购买产品，而不是从竞争对手那里购买。
如何开始： 有很多方法可以开始社交商务。您可以开始提高目标受众的认知度，并通过社交销售策略提高您的社交媒体形象，或者您可以将您的电子商务商店同步到社交媒体平台 以创建店面并使您的帖子可供购买。通过在您的收银台或电子商务商店提供可扫描的二维码，让客户可以在社交渠道上轻松关注您的业务。
社交购物者完成购买后，通过短信或电子邮件跟进他们，鼓励他们留下评论或提供加入您的忠诚度计划 以获得独家优惠的机会。社交媒体渠道上的用户产品评论对于在客户之间建立信任至关重要，但这些评论也可以用作电子商务商店或电子邮件营销活动的推荐。
3. 通过移动设备与客户联系。
原因：移动商务（也称为移动商务）正在快速增长，预计 到 2025 年 将占零售电子商务销售额的 44%。《移动和对话式商务的平方增长》报告 发现，98% 的消费者希望通过他们的应用程序与企业建立联系移动设备，30% 的消费者预计来年会在移动设备上进行更多购物。
提供适合移动设备的购物体验对于推动销售和回头客至关重要。在移动设备上提供快速、无缝体验的企业有更好的客户转化机会，根据 Google 的数据，29% 的消费者表示，如果网站或应用程序不能满足他们的需求，他们会离开。
但客户不仅仅使用移动商务进行购买，他们还使用移动设备浏览、研究和联系企业。Square 发现许多消费者使用移动商务通过电子邮件和短信、预约和订单通知、忠诚度消息、扫描二维码等方式与企业联系。
方式：移动商务工具 可以帮助您的企业与客户实时联系和互动。首先，必须确保您的网站或电子商务商店适合移动设备并针对移动使用进行了优化。Square Online 为客户提供类似应用程序的移动购物体验，以便他们可以通过移动设备访问您的在线商店，并像使用应用程序一样浏览您的商店。
接下来，考虑通过移动设备与客户联系可以帮助提高参与度和客户满意度的地方。这可能意味着使用文字营销 向客户发送通知或忠诚度更新， 在整个企业中采用二维码 来提高知名度，或者创建增强的移动购物体验来配合您的社交商务策略。移动商务是一种灵活且不断增长的销售渠道，可以帮助您将更广泛的全渠道商务策略中的各个点连接起来。
4. 利用忠诚度和折扣激励来推动销售。
原因： 商业领域竞争无休无止，因此采取有助于您的品牌脱颖而出并鼓励客户重返您的业务的策略可以显着影响您的利润。促销和折扣激励可以帮助将购物者转变为客户，而忠诚度计划的奖励可以将这些客户转变为回头客。
58% 的消费者表示，独家优惠会增加他们购买的可能性，另外 41% 的消费者表示，他们会为了使用优惠而寻找新的东西来购买。 Square 发现 ，加入 Square 忠诚度计划的客户成为回头客的可能性是未加入忠诚度计划的客户的两倍，且消费金额比未加入忠诚度计划的客户高出 37%。
方式： 可以在任何全渠道平台上利用折扣、促销和忠诚度激励，这使得这些工具对于跨渠道接触客户特别有用。使用Square Marketing， 您可以创建数字优惠券活动 ，通过短信或电子邮件发送给客户，或生成一次性的、唯一的优惠券代码以在社交平台上共享，以增加电子商务商店的流量。提供折扣作为奖励，鼓励购物者采取行动，例如订阅您的时事通讯或留下评论。请务必在您的销售渠道中宣传您的促销活动，无论是店内、在线还是通过营销活动。
当客户进行购买时，为他们提供注册忠诚度计划的机会，以便他们可以累积积分、获得奖励或参与独家优惠。构建成功的忠诚度计划的方法有很多，因此请考虑什么对您的业务有意义以及哪种类型的忠诚度激励措施将有助于推动销售。与折扣一样，跨渠道宣传您的忠诚度计划，并让购物者体验一下注册后会收到什么。
5. 提供跨所有渠道的简单支付方式。
原因： 客户在付款时希望有多种选择，无论是亲自购买、在线购买还是通过短信购买。借记卡和信用卡仍然是美国消费者中最受欢迎的支付方式，但数字支付和先买后付服务正迅速成为首选支付方式。
eMarketer 的预测 显示，从 2021 年到 2025 年，每年将新增 650 万移动钱包支付用户。《移动和对话式商务的 Square Future》报告 发现，从 2020 年 1 月到 2022 年 2 月，Afterpay 支出增长了 660%，这主要得益于高有意向的千禧一代和 Z 世代购物者。一旦客户进入购买阶段，明智的做法是为他们提供多种支付选项和无缝支付体验，以减少废弃的购物车商品，并确保您的结账体验在各个平台上保持一致。
方式： 为面对面和在线销售提供 Apple Pay、Google Pay 和 Afterpay，为客户提供熟悉且快速的结账选项，同时 在社交渠道、短信或电子邮件上提供付款链接，帮助引导客户访问您的在线结账页面以完成购买。如果您亲自或在临时地点操作，您可以利用二维码将客户直接带到您的在线结账页面进行快速付款。
如果您的在线商店或在线结账页面由 Square 托管，您可以使用内置选项接受 Apple Pay、Google Pay、Cash App Pay 和 Afterpay 等渠道的在线和面对面付款，以实现更快、更灵活的结账经验。通过Square Online Checkout，您可以生成付款链接和二维码，以便在您开展业务的任何地方进行销售。
文章翻译自：Retailwire ;
原文链接：https://www.retaildive.com/spons/omnichannel-commerce-5-strategies-to-grow-your-business-in-2023/652097/