Grab乘车纠纷频发，用户如何维权？
投诉Grab司机未接人却扣款的情况频发，网友支招退款攻略
近期多名Grab用户反映，司机未接到乘客即修改行程状态，平台仍在事后扣除费用，甚至出现重复扣费、司机取消订单等问题。部分用户通过Grab客服渠道成功获得退款，但也有人被建议走法律途径解决。
### 常见问题与应对方法
**1. 误扣费用或重复收费**
有用户表示，在Grab系统中查到错误扣款记录后，将订单号及支付截图发送至Grab官方邮箱进行投诉，随即获得退款[[RebekahTse]]。
**2. 证据留存是关键**
如手机上有Google Map轨迹记录，可在时间轴查看当天行程路线作为证明材料[[园中葵葵]]。此外，历史订单中的车牌信息也可用于投诉依据[[Yumi_WmY]]。
**3. 现金付款成避坑选择**
不少用户建议避免绑定电子支付方式，选择现金支付以防系统自动扣款带来的纠纷[[unreal_kiss]]。
### 如何投诉Grab？
Grab用户可通过以下方式反馈问题：
**一、邮件投诉**
完成行程并评价后（最低星级可增加引起重视），撰写邮件说明情况，并附上截图证据提交给Grab客服[[绯绯22]]。
**二、APP内举报**
点击左上角菜单栏“History”进入历史行程，选择对应订单并点击“Report an issue”提交问题详情。
**三、电话客服沟通**
在Support页面下可直接联系Grab客服人员处理紧急情况[[红桃k花花]]。
只要提供清晰详实的资料，多数投诉均可得到 Grab 的回应并完成退款处理[[Grab官方支持流程]]。
### 用户评价分化
尽管Grab仍是许多人的出行首选工具[[超爱TVB的我我我]]，也有部分用户指出其服务日益下滑，决定弃用[[不爱烧锅炉的博士不是好厨子]]。
目前尚未设立专门的监管部门处理 Grab 相关争议，建议先与平台协商解决。 
新加坡眼SgEye