航运软件公司 Shippo 刚刚发布了2023 年航运状况年度报告。报告发现，相比其他福利和折扣，客户更看重免费送货，而零售商仍然担心运输成本。
Shippo 首席执行官劳拉·贝伦斯·吴 (Laura Behrens Wu) 在一份新闻稿中表示：“我们的报告揭示的数据证实了消费者的需求与电商提供的产品之间的差异越来越大。” “很明显，经济是这些担忧的主要驱动因素，供应链中断、产能下降和劳动力限制退居次要因素。”
结果基于对服装、食品、珠宝和电子产品领域 1,191 家电子商务零售商的调查以及 2023 年 11 月和 12 月 1,000 名购物者的反馈。
价格是最大因素
运输成本仍然是消费者和零售商的关键因素。
62% 的购物者表示，他们不会考虑从不提供免费送货的零售商处购买。另外 35% 的消费者表示他们更喜欢这种方式，只有 3% 的消费者表示他们不关心运费。Digital Commerce 360 2022 年 8 月的消费者调查也有类似的发现。在接受调查的 1,116 名消费者中，76% 的人将免费送货列为在线购物的三个最重要因素之一，超过任何其他选项。配送速度以 43% 的差距位居第二。
客户愿意做出让步以获得免费送货。根据 Shippo 的数据，42% 的人愿意加入忠诚度或会员计划以获得免费送货。近一半（47%）表示他们将添加产品以满足免费送货的最低成本门槛。
绝大多数购物者更喜欢免费送货而不是快速送货，比例分别为 75% 和 25%。他们将运输成本列为零售商应分享的最重要信息，包括平均运输时间、商品何时发货以及何时可能交付。
零售商也提到了运输成本。41% 的受访者表示，运输成本是他们 2022 年面临的最大挑战，超过任何其他回应。大约三分之一的人表示这将是 2023 年最紧迫的挑战，而另外 20% 的人更担心消费者支出减少。尽管成本高昂，零售商大多还是提供免费送货服务。
在Digital Commerce 360 的 1000 强数据库中，近四分之三的零售商在 2021 年提供免费送货服务，尽管其中 45.1% 的零售商要求顾客达到最低购买门槛才能享受这项福利。
消费者依然看重网购
Shippo 的数据显示，消费者调查结果表明，在线购物因其便利性仍然很有价值。60% 的受访者表示，他们至少有一半的购物是在网上进行的，这一比例较 2021 年的 41% 显着增加。
当有选择时，61% 的购物者更喜欢网上购物而不是去商店。
消费者想要尽可能多的信息
调查结果显示，电子商务客户希望零售商能够分享尽可能多的订单数据。68% 的受访客户希望在购买的商品发货后收到通知，45% 的客户还希望知道商品何时发货。
购物者希望在购买的商品在运输过程中保持密切关注。59% 的消费者表示他们希望收到发货更新信息，39% 的消费者每天跟踪一次订单。零售商很大程度上满足了顾客的这种愿望。85% 的人通过品牌链接或运输承运商的服务共享某种跟踪信息。
接受调查的消费者更看重订单的最新信息，而不是快速的运输时间。只有 10% 的购物者希望当天或次日送达，低于 2021 年的 18%。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/02/27/shipping-cost-ecommerce-retailers-consumers/