去年，美国人退回了价值 2120 亿美元的在线商品。其中大部分都被变现为几美分，或者直接被扔进垃圾桶。现在，随着大流行时代购物热潮的消退，公司希望削减开支，许多名为 Loop Returns 和 Two Boxes 的逆向物流初创公司已经出现，承诺帮助零售商提高退货流程的效率，甚至盈利。
逆向物流初创公司吸引投资
到目前为止，这些公司大多与较小的品牌合作，例如 Allbirds Inc.、医院手术服制造商 Figs Inc. 和服装销售商 Aviator Nation。但风险投资公司看到了一个尚未开发的巨大市场，去年向所谓的逆向物流初创公司注入了近 2 亿美元。根据 PitchBook 汇编的数据，这一数字比 2021 年增加了约 2.5 倍，这在原本不温不火的融资环境中是一个罕见的亮点。
Vinyl Capital 创始人 TJ Mahony 表示：“必须重新考虑电子商务的利润机制，而回报是其中的重要组成部分。”Vinyl Capital 领投了 Two Boxes 450 万美元的投资，并于 11 月关闭。“现在，你需要付费运送产品，付费将其运回，付费让人拆包，然后通常会将其扔掉。这是唾手可得的成果。”
根据美国零售联合会的数据，去年2120 亿美元的在线回报是2020 年的两倍，是 2019 年的五倍多。退货对于某些类别尤其普遍，包括经常销售服装的直接面向消费者的品牌。这些公司的退货率高达40%，是整体退货率16.5%的两倍多。
Loop Returns 大约六年前在俄亥俄州哥伦布市成立，该公司表示，在疫情大流行的第一年，其客户名单增加了一倍多，当时各品牌都在努力追踪在线订单的激增情况。该公司表示，随着零售商急于削减成本，近几个月需求猛增。Loop Returns 联合创始人兼首席执行官乔纳森·波马 (Jonathan Poma) 表示：“我们现在看到的情况与增长问题相反：‘我无法有效管理库存，因为我无法承担货架上的过多库存？’”。“在与新商家的通话中，越来越多地提到盈利能力和利润率。”
了解退货
轻松退货是销售宣传的重要组成部分。Loop Returns 软件让客户可以在零售网站上查看他们的订单历史记录，并选择他们喜欢的退货方式，包括前门取货。
超过一半的 Loop Returns 商家向顾客收取补货费，通常为 10 美元或更少，而且到目前为止几乎没有遇到阻力。“重复购买率没有发生重大变化，”波马说。该公司在 12 月份筹集了 1.15 亿美元，成为资金最充足的公司之一，每月处理大约 150 万份回报。Loop Returns 表示，目前其客户数量几乎是 2021 年初的四倍——约 2,200 家公司。
Loop Returns 帮助澳大利亚女装零售商 Princess Polly 制定了高效且经济高效的退货政策，让购物者可以购买多种尺码的同一件商品，找到最合身的尺码。该公司运营总监亚历山大·科利斯 (Alexandria Collis) 表示，允许顾客试用该品牌，即使这意味着退回一些商品，也有助于Princess Polly“了解顾客真正想要什么”，“这是您推动积极的客户体验的机会。”
Two Boxes 联合创始人兼首席执行官凯尔·贝尔廷 (Kyle Bertin) 之前在运输软件公司 Flexport Inc. 工作期间，发现有必要彻底改革退货流程。在参观仓库时，他经常看到退回的库存堆积如山，尤其是在一月份，当购物者退回不需要的节日礼物时。他说，每个品牌的流程各不相同，而且很少有工人接受过处理退货的培训。因此，去年，他启动了“两个盒子”来帮助简化流程。
软件简化了逆向物流初创公司的流程
Two Boxes 软件为仓库工作人员提供如何处理退货的分步说明。这些说明引导他们完成产品检查过程，并帮助确定该商品是否应该作为新商品转售或以折扣价提供。工作人员每分钟可以处理一件退回的物品。他说，这比使用该公司软件之前处理每份退货的平均三分钟时间要短。
伯廷说，对于零售商来说，“退货已经从麻烦变成了噩梦”。“效率太低了。这是我们看到大量需求的地方。”
除了退货之外，初创公司还帮助品牌转售二手商品，以吸引精打细算且环保的购物者。这些品牌将获得一些原本可能登陆 eBay Inc.、Facebook Marketplace 和 OfferUp 等网站的业务。OfferUp 的一项研究显示，在美国，由于购物者希望在通胀上升的情况下管理预算，2022 年二手商品支出将增长至 2890 亿美元。
退货有助于转售
Recurate 成立于 2020 年，允许客户直接在品牌网站上转售二手商品。
“不可避免的是，我们认为每个品牌都会拥有自己的转售渠道，”联合创始人兼首席执行官 Adam Siegel 说。“为什么他们不想在产品的第二次、第三次甚至第四次销售中与客户互动？”
Moosejaw 是一家位于密歇根州麦迪逊高地的户外装备和服装零售商，今年将 Recurate 整合到其网站中。例如，精打细算的购物者可以直接从其他 Moosejaw 客户那里购买二手帐篷。这些顾客可以获得销售的商店积分。此前，Moosejaw 曾举办过二手装备井喷式销售活动，商品售价高达 80% 的折扣。
Moosejaw 首席执行官 Eoin Comerford 表示：“这种新模式使我们能够以实际市场价值出售帐篷。” 虽然公司本身并没有从转售中获得直接利润，但托管交易所有助于 Moosejaw 赢得客户忠诚度。
“我们希望让帐篷远离垃圾填埋场，我们希望吸引新客户，”他说。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/03/31/reverse-logistics-startups/