法国乐天卖家后台操作指南（发货篇）
了解并掌握Rakuten France店铺管理核心功能
本指南将为使用传统发货方式的卖家，逐步讲解法国乐天（Rakuten France）卖家后台的关键操作功能。
如何进入Merchant Dashboard
- 访问卖家前台官网并登录
- 可采用以下两种方式之一进入后台：
- 点击"Commandes > Toutes les commandes"区域中的"Voir mes ventes"
- 点击"Analytics > Chiffres clés"
- 如需API接入，请准备店铺名(Pseudo)和Token
Dashboard卖家前台管理页面
进入Merchant Dashboard后，您会看到包含7个主要功能模块的界面。点击右上角国旗图标可切换语言至英语。
查看店铺营业数据Chiffres
通过该功能模块，您可以查看以下运营数据：
- 销售额：总额、确认金额、增长状态
- 售出商品数：总数量及确认数量
- 客户评分：平均分、评分数量
- 取消订单：数量与取消率
- 投诉：投诉数量与投诉率
- 上架商品：总量
所有数据支持按日、周、月进行趋势分析。
MQS - 卖家质量评分
Rakuten对卖家实行质量评分制度，主要包括以下三个维度：
- 客户满意度
- 配送时效
- 目录质量
保持良好MQS评分需关注：
- 投诉率低于3%
- 订单取消率低于3%
- 物流时效优化
- 及时上传追踪单号
- 优化产品描述
- 完成EAN信息上传
- 提供清晰产品图片
Checkpoint - 检查店铺状态和财务情况
此模块可用于查看店铺激活状态、欠费记录等重要账户信息。
Catalogue - 查看产品类别数据
帮助您了解店铺产品在乐天平台上的分类分布情况。若使用API管理库存，还可实现库存分析、订单管理等多项功能。
MES ANNONCES – 查看产品情况
核心功能模块，可实现以下操作：
- 下载所有库存报告
- 手动创建listing跟卖
- 按品类进行批量管理（设置活动/删除/新品标识等）
- 参与冬夏促销设置
Commande - 订单管理
- Mes Ventes我的销售：批量确认订单
- Réclamations客诉：查看被投诉订单详情
- Message消息：通过两个途径查看客户消息
- Messages Clients
- 直接从订单中查看对应消息
- Expédition发货：可通过模板文件批量上传跟踪单号
乐天市场卖家操作指南
订单与发货处理要点
使用CVS批量上传时，要保存为CSV UTF-8 (Comma delimited)格式文件。
- 单个订单上传单号
点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入物流单号。
- 处理未能发货的订单
同样通过“Liste des commandes”按钮进入详情页面，点击商品编号选中无法发货的产品，并采取以下三种处理方式：
- 联系顾客说明情况（适用于分批发货）
- 联系乐天平台（对发货有疑问时）
- 取消订单（库存不足情况下）
联系账户经理
点击系统内Contact按钮后选择最相关的问题主题，账户经理将在工作日内24小时内给予回复。
作为中国卖家，您也可直接通过CBT邮箱：fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com 联系客服获得支持。
提醒
- 请勿在群聊中提出具体问题，以免遗漏；因可能涉及店铺隐私，请务必私信沟通。