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美客多上线急速退货功能； -
Devex（急速退货）的运作流程； -
买家申请退货的各种原因；
美客多上线急速退货功能
近日，美客多平台商品页面新增 DEVEX（急速退货）功能。买家无需再开mediation 或 claim，就可以发起急速退货；平台会根据商品的品类、价值、退货原因以及买家的信誉等级进行评估，来判定该订单是否进入急速退货流程。
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适用站点：墨西哥、巴西；
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条件：必须填写本地退货地址 (Local Return Address) ；
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可退货商品数量：视品类和买家信誉等级而定；
适用急速退货的商品listing页面会带有绿色 (Devolución Gratis) 标签。
CAUTION
Devex（急速退货）的运作流程
自发货卖家必须填写本地退货地址，才能在listing页面拥有急速退货标志。当买家发起退货申请，系统会高效地生成发货标签，买家可自行将商品寄回。
急速退货的操作流程如下：
买家发起急速退货申请后，系统会自动生成带有卖家本地退货地址的发货标签。
您可以在后台的Orders（订单）板块查看到需要退货的订单：
您可以订单详情里查看退货的原因和买家留言，如有需要，可以联系该订单的联系人，美客多会自动将英文翻译为西班牙语，帮助您与买家沟通。
一旦买家退回的商品发货， 您就可以在订单详情页查看其物流状态。
CAUTION
除非您发出的商品货不对板，否则，极速退货不会影响您的店铺声誉！
海外仓卖家若未设置本地退货地址（LRA），商品将会被退回到美客多仓库，卖家需要自行提货。
买家申请退货的各种原因
了解买家在哪些情况下可以退回他们购买的产品很重要。如果您想取回您的商品，您必须为每个站点和物流方式的店铺设置一个本地退货地址。
下面我们列出了可能发生退货的不同情况：
1货不对板
买家将获得退款，订单将不被支付，包裹将退回到您的本地退货地址（LRA）。
2买家收到有缺陷或不完整的产品
买家将获得退款，订单将不被支付，包裹将退回到您的本地退货地址（LRA）。
3买家收到损坏/破损的产品
如果是承运人的过错，买家将获得退款并支付订单。如果责任不能归因于承运人，买家将获得退款，包裹将退回到您的本地退货地址（LRA）。
4买家取消订单
买家将获得退款，订单将不被支付，包裹将退回到您的本地退货地址（LRA）。如果您没有本地退货地址，我们将在不影响您声誉的情况下向买家退款。
5由于地址错误，包裹无法送达或买家拒收
买家将获得退款，订单将不予支付，包裹将被销毁。
6商品被海关扣留
如果买家负责产品扣留问题，订单将被支付。如果产品因进口限制原因而被扣留，买家将获得退款，订单将不予支付。有关此主题的更多信息，请查看往期文章《》。
7包裹状态已送达但买家声称未收到
买家将获得退款并支付订单。
CAUTION
如果您对退回的产品有任何问题（到达时已损坏或与您发货的产品不同，等等），请于 72 小时内联系我们。为此，请转到订单详细信息并点击“ I have another kind of problem”，以便客服代表为您提供帮助。
