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美客多爆单基础 | 店铺 Reputation 保持常绿就对了！

美客多爆单基础 | 店铺 Reputation 保持常绿就对了！ 美客多
2022-01-12
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导读：平台对非绿色店铺将削减流量！

星标美客多拉美电商 平台动态一手掌握！

  • 美客多店铺 Reputation（声誉）的重要性；
  • 店铺 Reputation（声誉）的计算维度和维护技巧；
  • 店铺 Reputation（声誉）的常见问题解答；

‍01店铺Reputation（声誉）的重要性

Reputation（店铺声誉）是美客多运营最重要的衡量指标，直接体现在所有listing前台，直接影响订单转化率！在美客多，卖家声誉是以颜色来区分的，深绿色代表表现最佳的状态，红色代表极差。

维护店铺信誉状态的重要性

维持正常的店铺流量
  • 平台对非绿色店铺将削减流量！同时，信誉降级会影响买家的购物决策，订单转化率也会随之降低！
参与平台大流量活动的先决条件
  • 全年折扣活动：后台自助提报入口；
  • 报名特殊大促活动：DOTD等；
  • 竞价广告Product Ads入口；
  • 申请官方店铺；
  • 以及其他权益。。。。。。

02店铺Reputation（声誉）的计算维度

当您入驻平台，有激活的Listing之后，您的店铺声誉是灰色的，这是因为我们没有足够多的信息去评定。一旦您履约了10个订单之后，会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺声誉颜色。
 
要注意的是跨境卖家运营的每个站点的声誉是独立评定的，因此您要维护好每个站点的声誉。
 
我们通过3个维度来计算您店铺的Reputation（声誉）。为此，我们会计算您最近3个月的履约订单，如果您的销售历史低于40个履约订单，我们将计算您的所有历史订单。

 订单投诉率（Complaints）

订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。为了保持绿色声誉，各个站点的投诉率不得高于如下比例：

Tips

为了维护订单投诉率的健康状态，我们强烈建议您：

  • 重视供应链产品质量把控，短期内不良产品的投诉增多会对指标影响很大！

此外，这些例外情况不会损害店铺声誉：
  • 当买家后悔购买；
  • 当买家想在汽车配件/时尚/鞋子类目换货;
  • 买家对于物流的投诉;
  • 以及其他。。。。。。
通常，买家发起投诉都还是因为没有获取到足够的商品信息或者没有得到满意的答复。因此，提供完善的售后服务是避免投诉的关键因素，请及时主动地与每一位买家取得联系，及时了解买家需求、沟通订单发货情况。

 订单处理时效（Handling time）

Handling Time是指卖家从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，上传物流单号所使用的实际操作时间。
具体考核为必须在规定时间内完成如下步骤：

  1. 物流面单是已打印的状态；

  2. 发货给平台官方绑定的物流集运仓；

  3. 最终扫描后显示录入系统，才算handling time截止，否则买家有权开启纠纷（claims）或取消订单。

Handling time声誉计算规则：
订单处理时效延迟率低于15%，则声誉为绿色；
订单处理时效延迟率低于20%，则声誉为黄色；
订单处理时效延迟率低于30%，则声誉为橙色；
Handling time规则需要做自发货模式的卖家重点关注（海外仓模式的订单由平台负责尾程配送，可实现当日达次日达）。您需要在如下公布的时间规定内完成所有订单处理的步骤！

Tips

为了维护订单处理时效的健康状态，给物流预留足够的操作时间，自发货卖家请牢记以下几点建议：

  • 自发货站点忌大量铺货模式；

  • 忌listing无库存供应；

  • 忌订单发货处理不及时；

  • 在官方绑定物流集运仓附近开放供应链资源；

  • 在国内拥有自己爆款产品的库存；

  • 自发货站点listing库存不足必须及时下架（以免出单后需要卖家主动取消）；

卖家订单取消率（Cancelled orders）

卖家取消的订单会计入订单取消率声誉。每个站点的订单取消率声誉评判标准不同，详情请参考下表：
所有会影响您店铺声誉的指标可以参考下表：

CAUTION

Mediation（仲裁）是您店铺被投诉的订单中，买家要求平台介入进行调解的订单，会在卖家后台以订单仲裁率的形式表现，通常要求要低于1%。

03店铺声誉（Reputation）常见问题

没有及时填写订单物流信息会有什么影响？

所有需要您主动及时打印标签，按要求发货给官方物流在规定工作日内提供，买家在没有标记发货之前都有权力取消订单。

哪里可以找到reputation的具体表现？

您可以按照My account >Reputation的路径看到各项指标的具体数据，以及下载投诉订单报告。

【声明】内容源于网络
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Mercado Libre 美客多成立于1999年，总部位于阿根廷布宜诺斯艾利斯。作为拉丁美洲领先的电子商务技术公司，Mercado Libre为个人和企业的在线购买、销售、广告营销和支付提供创新性解决方案，始终致力于以简单、安全和高效的方式为多元化的商品和服务创造市场，服务数千万用户
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