别卖产品，卖情绪：打造年轻人无法抗拒的品牌

现在的年轻人买东西，早不看“这东西好用吗”，而是看“这东西懂我吗”。

你卖奶茶，拼甜度不如拼“熬夜时的一口安慰”；你卖衣服，比面料不如比“穿出去别人说‘你好会穿’”。抓住情绪，客户才会追着你买单。

一、消费者常有的8种“情绪开关”

开心时想炫耀，愤怒时想吐槽，悲伤时想被理解，害怕时想找依靠，得意时想被认可，嫉妒时想“我也能有”，抱怨时想被附和，压抑时想找出口。

营销就是找到哪个开关能戳中他们。

二、抓情绪的7个发力点

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  认同感：比如“打工人哪有不疯的”，说出他们没说出口的累；



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  代入感：拍“加班到10点，回家泡碗面”的视频，让他们觉得“这就是我”；



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  场景感：“下雨天窝在沙发吃的薯片”，画面一出来就有感觉；



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  分享感：“谁懂啊！这个设计戳中我所有审美”，让人想转发给同好；



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  满足感：“9.9元买到的快乐，比男朋友靠谱”，小花费换大开心；



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  故事感：“老板当年因为被坑，才坚持用料透明”，比说“我们品质好”管用；



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  共鸣感：“30岁没结婚怎么了，自己舒服最重要”，站在他们这边说话。

三、情绪价值的3个段位

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  低段位（勾人来）：搞点新奇的，比如“盲盒奶茶，喝前不知道啥口味”，图个刺激；



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  中段位（留得住）：给日常舒服，比如“每天一杯的平价咖啡，像老熟人一样在楼下等你”；



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  高段位（忘不了）：帮他们活成想成为的样子，比如“穿这件衣服的人，都敢拒绝不合理加班”。

四、算清这笔账，生意就通了

产品值多少钱 = 能干嘛（功能）+ 以后能涨多少（资产）+ 让我爽多久（情绪）

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  功能价值：就是“这东西能用”，比如基础款家电、白T-shirt，你有我有大家有，拼到最后只能比谁更便宜；



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  资产价值：说“这东西以后能升值”，但多数产品根本撑不起——普通包包别想当奢侈品炒；



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  情绪价值：是“这东西懂我”，比如印着“摸鱼无罪”的鼠标垫，比普通黑垫子贵3块仍被疯抢。找准心理需求，溢价空间比功能战大10倍。

五、情绪怎么变成购买力？

情绪不是模糊的“感觉”，而是能拆解成三步的行动链：

情绪 = 感受 + 动机 + 行为

1. 
   

   先抓感受：抓住客户最在意的“心理刚需”——宝妈买辅食盯着“无添加”要的是安全感；



2. 
   

   再给动机：搞懂他们“为啥要这么做”——有人买潮牌是为“我穿这个说明我懂行”；



3. 
   

   最后推行动：给出“顺着情绪走的动作”——客户怕买到差货，你就拍“拆箱验货全过程”。

六、情感价值 = 情绪资源 × 稳定预期

偶尔让客户爽一次，能让他买一单；能持续输出情绪资源，一直让客户觉得“你懂我”，还让客户知道“你一直这样”，才叫“有情感价值”。

情感比情绪更稳——情绪是单次火花，情感是持续的暖光，后者才让客户离不开。

七、做好这几步，情绪价值拉满

3个核心：

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  说一不二的主张（比如“绝不搞加价促销”）；



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  能打动人的小故事（比如“店员帮忘带钱的学生免单”）；



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  适当“拧巴”一点（比如“我们不做网红款，只做你穿三年还喜欢的”）。

品牌故事要两条腿走：

一条腿让客户当主角：“穿我们鞋的人，敢在暴雨里踩水玩”；

另一条腿让品牌露实力：“为了让鞋底够软，我们试了100种橡胶”。

八、5步立住“懂人心”的人设

1. 
   

   找痛点：看年轻人常吐槽啥（比如“快递包装太浪费”）；



2. 
   

   给回应：要么帮他们骂，要么帮他们解决；



3. 
   

   说人话：“好看还不贵”比“极致性价比”强；



4. 
   

   定个小目标：“让每个租房的人都能买到便宜又有质感的家具”；



5. 
   

   做人设：老板天天在视频里说“我当年租房被骗，才想做这件事”。

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情绪到位，买单不累。