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外贸工作中的说话禁忌，可以学习参考下

外贸干货笔记

2025-09-29

导读：外贸工作中的说话禁忌，可以学习参考下一、推托式语气（让客户觉得不专业）‌‌“我是新来的，我不清楚”‌客户会认为

外贸工作中的说话禁忌，可以学习参考下

一、推托式语气（让客户觉得不专业）‌

‌“我是新来的，我不清楚”‌

客户会认为公司不重视他，信任度骤降。新人应提前熟悉业务，避免用“新人”当借口。

‌“我不知道，这不归我负责”‌

推诿态度会激怒客户。正确做法：主动协调其他同事解决，如“我马上联系负责B项目的同事帮您”。

‌二、反问式语气（让客户感到被质疑）‌

‌“真的吗？你确定是这样吗？”‌

客户会觉得你在否定他的判断，类似“你眼光不行”。

‌“这怎么可能呢？”‌

负面情绪强烈，客户会直接放弃沟通。

‌“你懂了吗？”‌

像在教训客户，除非关系很熟，否则慎用。

‌三、伪礼貌语气（实际让客户更不爽）‌

‌“对不起，让您久等了”‌

强调等待的负面体验。建议改为“感谢您的耐心等待”，把焦点转向客户。

‌“很抱歉没及时回复，我太忙了”‌

客户会觉得被忽视。正确说法：“抱歉耽误您时间，我立刻处理您的问题”。

‌四、威胁/生硬表达（破坏合作氛围）‌

‌“我们要收到支票才能供货！”‌

像在怀疑客户付款能力。可改为“我们一收到支票就立即安排发货”。

‌五、其他禁忌‌

‌打断客户‌：即使插话也要先道歉，如“抱歉打断，关于这点我想补充……”。

‌消极肢体语言‌：如看表、打哈欠，会被认为不尊重。

‌总结‌：外贸沟通的核心是“换位思考”，用积极语言替代否定表达，避免让客户感到被质疑、被忽视或被推诿。

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