条客户消息弹出来，可能是在催交期，也可能是在抱怨到货看到的问题
另一边，车间的回复还压着：排不开，改不了，或者还没轮到
业务员夹在中间，两边都在等业务员答复
客户对外，认识的只有业务员
交期能不能再早一点、这批货为什么有瑕疵、这个款能不能调、报价为什么又变了，问题直接发到业务员这儿，措辞里带着急，也带着不满
客户不会直接找到厂里车间，也未必了解这边的排产节奏
在客户那边，业务员就是供应商
业务员往往得先接住这段情绪，再去翻订单记录、找车间一条条核对
车间排的是厂里各客户的单，产能就那么多
物料要齐，工序有先后；改一个款、调一个参数，可能要重新排一道活，不是一句话的事
催得急，车间也有排产压力
工序和人力摆在那儿，单子得一道一道过，不一定是谁故意压着业务员的货
对内，业务员得找车间和生产主管把卡点、工序和时间捋清楚；对外，再把厂里的实际情况换成客户能听进去的说法
单子落到业务员手上，客户的要求、厂里的产能、交期和价格，本来就是几条分开的线
业务员是把这几条线连起来、对上口径的那个人
不少问题其实不在业务员可控范围内：物料晚到、工序卡住、客户中途改主意
可最后要答复的人是业务员，要在两边之间传话、协调、缓冲的，也是业务员
有些话不好听，客户那边不能原样转过去；厂里的排产难处，也不便直接对客户讲，中间那一层，业务员得自己先消化掉，第二天照常对接
夹心的累，不完全是事情多
更难受的是：事情不归业务员拍板，回复却归业务员给；出了问题两边都能找到业务员，可真正能改条件、调排产的人，未必在业务员这一层
这不是谁故意为难谁，也不是业务员抗压能力差
前面接客户的单，后面是自己厂里的车间，业务天然站在信息和情绪的中转点上
位置决定了，两头的东西都会先经过业务员
从业务一直往上做，其实更能体会每个角色之间的感受，知道工厂的难处，明白客户的需求，更能体谅到业务的情绪，业务其实情绪是最丰富的，其实有时候是得发泄出来，但是发泄完还是得整装待发
业务员能自己协调的，把事实、选项和时间摆清楚：现在卡在哪、有哪几个方案、各自代价是什么，让两边在清楚的信息里谈，一定要清晰思路少做无用功
不该业务员自己兜的，及时往上交
交期改不动、质量争议定不了、需要老板或车间主管拍板的事，别让业务员一个人把所有责任压在自己身上
情绪也不必全留在心里，跟同事、跟同行说一句，很多委屈讲出来，就轻一点
今天这单先跟完，其他的明天再说
中间的位置不好站，但把事一件一件接住，也是这份工作在做的事，感谢那个能够不断自我调节的自己