摄影成本降了近七成，主图却换回了实拍；89%的受访者把AI卖家秀当成照骗

这不是「效率提高了、成交却没同步涨」的那一笔。那一笔问增长，这一笔问依据：图还能不能用来判断货，客服的回答还能不能当真。

调查把感受写得很集中。81.5%的人觉得AI卖家秀变多了，其中33.9%觉得明显变多。误导感最突出的是服饰鞋包53.8%，然后是美妆护肤46.8%、家居家纺软装37.4%。把这些图当成升级版「照骗」的受访女性占91.8%，高于男性的84.8%。

图 1｜中青报调查要点（受访者感受，非本号抽检）

云南的90后李巧（报道写明是化名）说，以前常买的女装店今年换上了AI图，有的连细节图也是生成的，下单欲望明显降低。浙江的85后吴志远正赶上装修，从小件摆件看到床和橱柜，不少图精致得不像真的。他退了一张床，又退了一个近2米高的置物架，最后改去实体店。大件退货打包麻烦、运费也高，心里没底就不再网上碰。

00后大学生周婷买了一条预售连衣裙，等了一个月。宣传图里面料顺滑、剪裁得体，到手却皱巴巴，裙摆设计都不一样。她说，以前商家也会修图，至少是在真实照片上调整；现在AI可以凭空改细节，对买家没多少参考价值。

消费者并不是一律拒绝AI图。同一项调查里，62.7%的人要求在显著位置标明「AI生成效果图」，57.6%的人接受AI做辅助、但必须同时给实拍细节，53.8%的人要求材质、版型、颜色如实还原，40.9%的人希望两类图严格分开。可以用，但别把效果图冒充成货本身。

《IT时报》今天采访到的商家，起点几乎都是成本。化名莉莉的女装卖家找模特团队拍20件新款，摄影、模特、化妆师加场地近2万元。成片里模特把搭配用的发夹误当成胸针，她要补拍，对方还要再收化妆师费和场地费。女装常常每周上新，这笔固定开支压在中小店上，确实重。

杭州做了6年服饰电商的陈默（化名）往年一组20款要排队约棚，3天才能出片。改用平台AI生图后，上传一张白底图，几十秒就能出十几张不同场景、不同模特的效果图，摄影成本降了近七成。

他不否认AI刚出现时有用。去年最早用时，主图点击率能涨10%，订单也有一点上涨。可大家都用差不多的工具和素材库之后，用户刷三五个商品看见相似的脸和背景，品牌反而记不住。更硬的一次，他把AI服装图直接当主图上架，一周收到三四条差评，客人说面料、板型和图片差太多。换回实拍主图，差评率才回落。

现在分工已经收窄：AI只做副图、种草图和信息流，主图和材质图坚持实拍；夜间接基础咨询用AI，纠纷和特殊需求转真人；选品可以参考AI，备货和定价仍由运营拍板。

做3C数码的林晓（化名）把客服账说得很清楚。双11期间咨询量是往常的2到3倍，以前临时招2名兼职，每半个月就要多花6000元。今年开了平台AI客服，把物流、退换货、保修和适配规则先喂进去，白天能承接60%的基础咨询，晚上10点以后基本靠AI值守。

可同一套系统也会把店里做不到的事说成承诺。买家问能不能发顺丰，AI直接应允，店铺实际只发普通快递。事后要么补运费差价，要么协商售后，客诉成本反而加上来。他后来加了限制词，出错率才降下来。

《IT时报》记者自己也碰到过一次「打脸」。在闲鱼问一件商品能不能砍价，AI客服先说「已是最优惠价格，小刀就算啦」，接着商家本人上线，价格还可以再优惠。前后两套说法，伤的是这家店自己的信用。报道里多位商家的感受差不多：不用AI，上新和响应跟不上同行；用了，也不会自动多拿多少流量，只是保住基本资格。原话被写成——不用不行，用了也没惊喜。

图 2｜本期结账：五步边界

淘天集团联合《天下网商》在今年6月的白皮书里写过一组对照：深度访谈的商家样本中，超95%已经用上AI工具，但能到L4、把AI嵌进全链路并支撑自主经营决策的，只占9.84%。这是调研口径，不是你店里的结论。大多数店还停在生图和客服这些单点上，而单点最容易伤到的，恰恰是主图和承诺。

拍摄费降下来是真的，81.5%和89.0%的感受也是真的。对你有用的不是又多接了哪一款工具，而是顾客还肯不肯拿你的图当依据，还肯不肯把客服的回答当真。

你店里的主图，现在还是实拍，还是已经换成AI了？评论区选一个就行。做详情页和客服话术的同事，可以把这篇转过去，对着第三步和第五步核一遍。

出处：中国青年报（2026-11-12 08版）；《IT时报》（2026-11-12）。调查比例为受访者感受，商家案例为报道中的化名叙述，白皮书数字为对方调研口径。

我是「写新AI电商」，每天挑一个 AI 用在电商里的真实案例，把账算清楚。

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