土耳其企业管理服务平台 DCase 通过集成 Agentic AI 能力，旨在将传统仅记录并转交服务请求的模式转变为更自主的运作结构。
DCase 构建的系统能够分析服务请求的内容与背景，自动确定类别、优先级及负责团队，并根据预设业务规则启动相应工作流程。
Agentic AI 层的协同运作
平台的 Agentic AI 层不仅能在已知场景中生成解决方案建议，还能执行机构授权的操作步骤，并对所有操作进行记录以确保可追踪性。在需要人工干预时，系统会将服务记录、已执行操作及所需信息一并传递给专家，实现自动化与人工控制的高效协同。
核心价值：减轻手动负担
DCase 致力于通过人工智能减少手动操作，缩短请求分类和路由时间，为重复性请求建立标准解决步骤，使专家团队能专注于处理更复杂的问题。
行业应用与功能整合
DCase 已在电信行业部署了由 Agentic AI 支持的服务管理模型。某电信运营商将其原本分散在不同结构中的服务管理流程整合至 DCase 基础设施中，实现了以下功能的统一管理：
- 事件和请求管理
- SLA 和 OLA 跟踪
- 无代码工作流程
- 基于角色的访问控制
- 报告及集成功能
这种集中化管理确保了从创建服务记录到解决的全过程可追溯。
超越聊天的操作层
DCase 联合创始人 Barış Işıklılar 指出，公司并未将 Agentic AI 简单定位为现有产品中的聊天功能。该系统作为一个操作层运行，能够理解请求、做出决策、启动必要工作流，并在定义权限范围内采取行动。
跨部门适用性与无代码优势
DCase 的应用范围不仅限于 IT 团队。凭借 无代码表单 和 工作流程 基础架构，人力资源、采购、财务、行政事务 以及 客户服务 等部门均可使用。机构无需软件开发团队，即可创建自定义的请求表单、审批机制和运营工作流，而 Agentic AI 层叠加其上，实现特定任务的自动执行。
市场展望
平台将 无代码表单和工作流设计、事件与请求管理、SLA 和 OLA 跟踪、基于角色的访问控制、报告及集成 功能与 Agentic AI 能力 整合在同一架构下。除了电信行业，DCase 还面向金融、公共部门、教育和服务业机构，并计划未来拓展 欧洲 和 中东 市场。