当地时间11月12日，微软Microsoft 365服务发生大规模故障，波及Outlook、Teams、Copilot等核心办公应用。全球多地用户遭遇登录失败、邮件收发中断及在线协作受阻。故障持续数小时后，微软紧急启动服务器恢复工作。
据路透社报道，监测网站Downdetector记录的Outlook问题报告峰值达138,058条（注：此为主动提交数量，非实际受影响人数）。微软确认，故障最初源于Exchange Online邮箱连接异常，随后蔓延至全球范围内的Microsoft 365多项服务。
核心办公产品集体受影响
此次故障涵盖微软多个核心产品，包括Outlook、Exchange Online、Teams、SharePoint Online及Microsoft 365 Copilot。部分用户无法加载邮箱或收发邮件，企业在线会议、文件共享及日常协作受到严重干扰。
微软公布的服务事件编号为EX1550543（涉及Exchange Online连接异常）和MO1550821（涉及Microsoft 365多项服务）。受影响范围还延伸至Microsoft Defender、Planner、To Do、Intune、Purview及部分Power BI功能。
故障影响溢出至第三方平台。OpenAI和Anthropic表示，其连接微软365服务的部分工具因上游故障受损。电动卡车制造商Workhorse Group亦受波及，被迫将第三季度业绩发布推迟至11月16日。
航运物流企业应急公告
OOCL（东方海外）：因微软服务器故障，公司邮箱暂时失效。客户可通过客服热线、线上服务请求、订舱及补料系统正常操作。公司已启动应急机制，紧急事宜可联系对应销售负责人。
达飞轮船（CMA CGM）：电子邮件通信受到影响。客户服务团队仍通过原有客服电话及服务邮箱保持联络，待邮件恢复后将及时更新信息。
地中海航运（MSC）：Outlook邮件系统无法正常使用。建议客户通过固定电话、手机等替代通讯工具联系，以确保业务不受影响。
故障根源：大量服务器意外不可用
微软解释称，故障并非由访问流量激增引起，而是因大量服务器意外不可用，导致剩余服务器负载过高，引发用户连接异常。
应对措施包括暂停系统部署及配置变更，将流量转移至替代路径，重启受影响服务器并调整健康检查机制。截至当地时间11月12日晚，部分服务器已恢复服务，部分地区出现有限恢复，但整体服务完全恢复正常仍需时间，用户需等待客户端重新连接。
对于依赖企业邮箱、订单沟通及在线协作的航运、物流及跨境电商企业而言，此次事件凸显了建立备用沟通渠道和业务连续性方案的重要性，以降低对单一云服务平台的依赖风险。
资料来源：壹航运、今日海运等
