客户洞察与品牌化导购升级
让每一次对话更懂用户，也更贴近品牌。
产品更新清单
发布版本 2026.11.06
适用范围 对话侧边栏 / Shopping Assistant 主题
本次变更 客户洞察与品牌化导购体验
行为约定 客户洞察展示意图、建议及依据；Shopping Assistant 主题提供品牌化入口与对话体验。
生效边界 行为轨迹受环境开关控制；主题样式仅作用于 Shopping Assistant，原有主题不受影响。
核心升级：两项对话体验重构
针对 AI 导购上线后团队面临的两大痛点——“前台是否贴合品牌”与“后台能否快速理解客户”，本期更新聚焦于以下两点：
01｜客户洞察侧边栏 v2.0
让人工接手时，能够带着意图、建议与证据继续服务。
02｜Shopping Assistant 主题
从入口、对话到营销和留资，打造品牌化导购体验。
人工接手前，让每一次判断有出处
新版对话侧边栏用户画像不再仅是姓名、订单与标签的简单集合，而是围绕“客户是谁、当前需求、下一步行动”三个核心维度重组信息。
系统会对判断类字段标注来源（客户表达、系统记录、行为记录或 AI 推断），运营人员可通过多轮对话摘录回溯原始上下文，核实建议依据。其核心原则是：AI 提供建议而非直接下结论，确保判断、依据与原始对话紧密关联。
客户洞察的原则：AI 给出建议，不等于 AI 替人下结论。判断、依据与原始对话应该连在一起。
全景界面：对话、商品推荐与右侧客户洞察在同一工作区内呈现。
行为轨迹：可视化客户全链路动作
开启行为轨迹后，侧边栏按时间顺序呈现访客当日活动，帮助客服精准把握跟进节奏：
- 浏览与搜索：了解客户关注点，便于选准话题切入。
- 加购行为：结合已选商品，提供搭配建议或购买协助。
- 弃单与下单：识别交易状态，决定是继续答疑还是跟进订单。
同时，对话内容、营销互动、订单及联系方式等信息集成展示，AI 意图判断均标明依据。此举旨在让接手人员基于完整上下文提供服务，避免让客户重复解释。注：行为轨迹模块受环境开关控制，具体以店铺实际接入为准。
客户信息窗演示：从运营重点、当前意图到下一步建议
Shopping Assistant：打造品牌化 AI 导购体验
新增 Shopping Assistant 主题，对从入口到留资的全流程进行重新设计，主要包含以下七大更新点：
01｜底部 AI 顾问条，主动开启对话
入口由右下角气泡升级为底部居中的胶囊形顾问条，支持展示品牌头像和推荐问题。面板关闭时，多条文案轮播展示，引导访客发起对话。
AI 顾问条与对话框演示
02｜欢迎首屏，商品前置展示
访客未发消息时，首屏展示顾问形象、品牌欢迎语及最多三款热门商品；若商品数据不可用，则自动回退为单列文案模式。
欢迎页与热门商品演示
03｜居中对话面板，极简交互
桌面端采用居中面板，移动端切换为底部抽屉。新主题取消底部导航，访客点击入口即可直接进入对话状态。
桌面端对话面板；移动端画面待补充。
04｜主动营销卡，无感承接推荐
满足触发条件且访客未打开面板时，显示独立的 Event 卡片，包含文案、商品及输入框。卡片约 10 秒后自动收起，期间访客输入的内容会被保留；若正在聊天，则不会弹出打扰。
主动营销卡片与对话承接演示
05｜大图商品卡，缩短加购路径
对话内商品以竖版大图展示名称和价格。若有可用 SKU，支持直接加购；若无可用 SKU，则引导跳转至商品详情页。
欢迎页商品展示；对话内加购演示待补充。
06｜统一留资形态，延续品牌视觉
将对话内留资卡、强制留资和页面订阅弹窗统一纳入新主题视觉体系，保留既有留资规则，页面弹窗按配置时机触发。
第一种：对话内留资
第二种：资料留资
第三种：页面留资
07｜推荐问题与移动端适配优化
访客点击推荐问题后，内容先填入输入框，经确认后再发送，提升交互可控性。移动端采用适配小屏的抽屉面板，支持商品卡横向浏览。
对话中推荐问题展示；点击与移动端操作待补充。
新主题独立生效，原有对话、流式回复、商品卡和留资等核心能力保持不变。建议品牌方优先检查入口、欢迎语与商品展示是否符合自身导购策略。
焕新你的 AI 营销与客户承接路径
