Google 已确认商家资料（GBP）评论功能出现异常，导致部分本地商家评论显示缺失。目前官方正全力修复该问题。
Google 商家资料概述
Google 商家资料是本地商家在 Google 搜索及地图中展示信息的核心工具。通过该资料，商家可管理营业时间、联系方式、图片及评论等内容，优化搜索结果呈现。其中，用户评论作为口碑载体，对建立消费者信任及提升营收具有重要作用。
GBP 评论显示异常及官方回应
近期大量商家反馈 GBP 评论无故消失，这对依赖评价建立信任的本地业务造成负面影响。针对此情况，Google 员工已承认存在服务中断，并承诺将持续同步修复进展。
官方声明：系显示问题而非删除
关于 GBP 评论数量的已知问题更新：
我们监测到部分 Google 商家资料因显示故障，导致评论数量低于实际值。需强调的是，评论内容本身并未被移除。技术团队正在紧急修复，将尽快恢复准确数据。
此外，若商家发现评论缺失，建议先查阅评论政策指南。部分评论可能因违反政策（如垃圾内容或不当信息）而被系统正常移除。
Google 同时提醒，企业在报告问题前应仔细阅读相关合规指南及帮助中心文档，以排除因违规导致的评论下架情况。
注：本文将持续关注事件进展并及时更新。