Jan Bartels, Zalando：我们不会停止投资 [采访]

Zalando深耕波兰市场：加速物流布局与应对用工挑战

Zalando将波兰视为极具战略价值的核心市场，主要得益于其作为欧洲电商增长最快地区之一的巨大潜力。Zalando客户服务履约与物流副总裁Jan Bartels表示，公司正考虑在波兰追加投资，但同时也对劳动力短缺问题保持审慎态度。目前，Zalando Beauty业务仍仅通过德国物流中心进行配送。

物流网络扩张支撑“一日达”服务

Zalando进入波兰市场多年，业务发展迅速。继什切青物流中心后，公司近期在格武霍夫启动了新项目，并正在建设新设施以支持华沙地区的“一日达”服务。高质量履约是公司的核心战略，通过在五个国家布局物流中心，Zalando已实现对欧洲17个国家的有效覆盖。

在物流模式上，什切青中心主要服务于斯堪的纳维亚、德国及波兰；格武霍夫中心则专注于波兰本土市场。尽管各中心有侧重，但Zalando将整个欧洲网络视为整体，可根据成本与效率最优原则，从任意节点向全欧配送。罗兹周边作为第二物流中心选址，不仅降低了发往罗兹和华沙的成本，也在地理上靠近什切青，优化了整体运输效率。

坚持大型枢纽策略，拒绝盲目铺设小型网点

Zalando持续在欧洲扩展物流基础设施，近期完成了意大利新中心的屋顶封顶及奥尔什蒂内克Zalando Lounge中心的上梁仪式。针对是否在华沙附近增设小型卫星仓（SBU）的问题，Bartels明确表示，开设过多小型网点不符合公司利益。为满足客户对海量时尚品类的选择需求，必须依赖大型物流中心。相比小型网点仅能提供1万至2.5万个SKU，格武霍夫等大型设施可容纳约15万个系列商品，更能保障选品的丰富度。

无惧市场竞争，聚焦时尚品类差异化优势

面对波兰禁止周日营业的新规，Zalando未受显著冲击，销售增速依然领先行业。对于其他电商巨头可能全面进军波兰市场的担忧，Bartels表示无需过虑。Zalando凭借独特的时尚定位、丰富的新品及近乎无限的货品深度，建立了稳固的竞争壁垒。在物流选址方面，基础设施、路网结构、租金水平及政府关系是关键考量因素，市场竞争并非决定性变量。

劳动力供给成未来投资关键制约因素

随着波兰失业率持续下降，人力资源成为最大挑战。Zalando计划在格武霍夫招聘1000人，前期调研显示该区域人才获取具备吸引力，且波兰员工素质较高，能胜任中高级管理岗位。公司将积极与地方政府沟通，探讨改善公共交通等福利方案以吸引人才。

Bartels强调，劳动力供给是选址的决定性因素。若无法解决用工问题，新投资便无从谈起。未来的监管政策变化及临时工雇佣可行性将是主要风险点，公司已密切关注并做好应对准备。

Zalando Beauty业务拓展尚需时日

全新业务Zalando Beauty目前仅限德国客户，由德国物流中心负责履约。虽然波兰物流中心原则上具备香水存储所需的消防条件，但仍需额外投资升级设备。公司将根据该业务的实际发展情况，再行评估是否调整运营策略或引入波兰仓库支持。