普华永道第29届全球CEO调查报告显示，多数企业尚未从AI投资中获得实质性财务回报。该调查覆盖95个国家4454名首席执行官，数据显示过去12个月中，56%的受访者表示AI既未增加收入也未降低成本。
调查结果：仅少数企业实现双重收益
约30%的CEO表示公司因AI实现了收入增长；成本方面，26%报告下降，22%表示上升（变化幅度达2%及以上）。仅有12%的企业同时实现增收与降本，普华永道将其定义为“先锋”企业。这类企业通常具备明确的AI路线图及支持集成的技术环境，基础更为扎实。
营销领域仍处于早期采用阶段
在营销应用层面，仅22%的CEO表示组织在较大程度上利用AI进行需求生成，产品、服务及体验相关的AI应用比例也仅为19%。这表明企业在规模化获客方面的AI部署尚处起步期。
CEO增长信心持续走低
与AI无关的是，高管对短期增长的预期转弱。仅30%的CEO对未来12个月收入增长持高度或极高信心，低于去年的38%，更远低于2022年56%的峰值水平。
行业洞察：孤立项目难产价值
该数据印证了当前B2B营销面临的普遍困境。LinkedIn报告显示72%的营销人员被AI快速迭代所困扰；Gartner调查显示，尽管73%的团队已使用AI，但87%的首席营销官曾遭遇营销活动效果不佳的问题。
22%的需求生成应用率可作为衡量企业AI成熟度的基准。虽然该数据基于CEO主观感知而非实际部署测量，但仍反映出大多数组织在客户获取领域的AI规模化应用滞后。
普华永道指出：“孤立的、战术性的AI项目往往无法带来可衡量的价值。”
报告强调，切实的商业回报源于与企业战略深度对齐的规模化部署，而非零散的技术尝试。
未来建议：夯实基础重于追求回报
普华永道建议企业在期待ROI之前，优先构建AI基础设施，包括制定清晰路线图、搭建集成化技术环境以及建立负责任的AI治理流程。对于正在评估AI投资的营销团队而言，这一趋势表明行业整体仍处于解决共性问题的探索阶段，需保持理性预期并注重长期能力建设。