全渠道战略的选择具有高度行业个性化特征，不存在适用于所有零售商的“万能方案”。最新发布的《OC&C Retail Proposition Index》显示，一款精准的客户联络应用往往比庞杂的电商平台更能创造高附加值。传统零售商在探索从实体向电商转型的过程中，应摒弃单纯追求线上线下“无缝体验”或同等重要性的旧有理念。领先零售商正转向优化各渠道布局以实现互补，从而最大化整体效益。
打造以客户为中心的全渠道模式
以客户为中心并非比较线上与线下独立体系的效率，而是立足客户便利体验。消费者可能需要通过线上获取产品信息及库存状态，即便最终交易发生在实体店；也可能希望先在线下体验产品，再择机线上下单。若仅以独立策略审视各渠道，难以实现这一目标。
以波兰零售商Biedronka为例，其长期定位为低价零售连锁，但近期品牌认知度显著下滑。这反映出消费者对食品物价上涨的担忧，以及该品牌因拓展商品线和升级门店形象而可能背离低价根基的风险。市场是否会涌现新零售商填补折扣食品空白，值得关注。
调研表明，波兰消费者期望在售前搜索、下单及售后环节均获得即时响应。零售商应将收银台投资转向现场顾问资源及全天候多元化服务中心（如呼叫中心），因为等待时间的重要性已降低。同时，鉴于消费者能区分真实建议与广告内容，对零售商提供灵感的期待降低，“食谱手册”类营销支出存在节省空间。
渠道协同重于内容统一
消费者并不要求所有渠道提供完全相同的内容，更看重渠道间的协同效应。例如罗森（Rossmann）的应用每15分钟更新指定产品的门店库存水平，这种简单实用的功能深受好评。这一结论为零售商提供了明确方向：无需在所有沟通渠道中机械统一商品组合、价格及信息，只需智慧协调各渠道使其相互支持即可。