数据显示，约60%的美国成年人会阅读搜索引擎结果顶部的AI摘要，30%表示不阅读，10%不确定。当搜索结果包含Google AI概览时，用户点击传统链接的几率显著降低。皮尤研究中心研究发现，看到AI摘要的用户点击传统结果的概率仅为8%，而未出现AI摘要时为15%。这表明在某些场景下，AI概览正在取代传统的浏览行为。
聊天机器人采用率攀升及核心应用场景
49%的美国成年人使用AI聊天机器人，较2024年的33%有明显增长，约四分之一的人每天使用。自2023年首次统计以来，ChatGPT的使用率从18%升至44%，稳居首位；其次是Gemini（24%）、Copilot（17%）、Meta AI（14%）、Grok（8%）、Claude（6%）和Character.ai（3%）。
信息搜索是主要用途，42%的成年人借此收集信息。在职人群中，38%将其用于工作任务，25%用于娱乐。此外，约20%的人用于获取医疗或健身建议，13%用于新闻获取，10%寻求情感支持，4%用于陪伴。
公众对AI社会影响及安全性的普遍担忧
40%的美国成年人预测未来20年AI将对社会产生负面影响，仅16%持积极看法，31%认为好坏参半。在个人生活层面，31%的人预期会有负面影响，23%预期有积极影响。约70%的人认为AI会降低个人信息安全性，仅3%认为会更安全。
63%的成年人认为AI发展速度过快，仅2%认为过慢。尽管聊天机器人使用量增长，但对AI普及感到担忧的人数仍多于兴奋者。
年轻群体：高频使用者与深度疑虑并存
年龄与使用率呈正相关。18至29岁人群中66%使用AI聊天机器人，显著高于30至49岁（61%）、50至64岁（42%）及65岁以上（23%）群体。50岁以下用户在搜索、工作和娱乐方面的使用频率更高。
年轻人对AI的顾虑也最深。48%的18至29岁受访者预测AI将对社会产生负面影响，该比例在30至49岁人群中为39%，50岁以上为37%。关于个人生活负面影响，30岁以下人群占比37%，高于其他年龄段。在创造力方面，年轻人观点两极分化：25%认为AI有助于提升创造力，20%则认为会损害创造力，而年长群体看法相对积极。
半数成年人未使用聊天机器人及其原因
约半数美国成年人不使用AI聊天机器人，其中67%表示未来一年内不太可能尝试，仅5%极有可能使用。非用户的主要原因是缺乏兴趣（60%），其次是对个人信息安全的担忧（54%）以及对信息准确性的不信任（45%）。部分人还提到不知如何使用或害怕被评判。
年龄差异显著，约四分之三的65岁及以上成年人不使用AI聊天机器人，而30岁以下人群的不使用比例约为三分之一。
对政府监管及企业责任的信心不足
仅少数人对美国政府有效监管AI的能力抱有信心，67%的人几乎毫无信心或完全没有信心，这一比例高于2024年的62%。党派态度发生转变：目前74%的民主党人对监管缺乏信心，高于共和党的61%。此前共和党人更为怀疑，但期间其信心缺失比例已从70%降至61%，而民主党人则上升了20个百分点。
对企业同样缺乏信任，约60%的成年人对美国公司负责任地开发和使用AI几乎毫无信心或完全没有信心。
搜索行为变迁与信任悖论
随着六成受访者在搜索结果中阅读AI摘要、四成使用聊天机器人获取信息，大量用户在访问网站前已通过AI中介获得答案。这意味着搜索与发现过程正加速向AI生成界面转移。
值得关注的是行为与态度的割裂：人们在使用工具的同时，普遍认为AI损害社会、威胁数据安全且发展过快。随着平台演进和用户规模扩大，这种差距的变化趋势仍是未解之谜。
行业扩展或将重塑信任关系
自今年二月调查以来，Google已将AI模式功能扩展至近200个国家和地区，涵盖个人智能服务。后续需观察这种持续扩张是否会改变年内AI采用率与公众信任度之间的关系。