1. 什么是 LIVE 拍卖
LIVE 拍卖是一种直播销售形式，商品会卖给参与竞价的买家。当拍卖设定的出价时段结束后，商品将出售给出价最高的买家。LIVE 拍卖只是销售模式的一种，不会改变商品合规、推广与广告、履约或买家保障等责任。
2. 我该从哪里开始？
资格要求与责任
准备开始做拍卖了吗？请先查看这个页面 👉 直播拍卖商品发布要求
如何开启拍卖功能并上架商品？
1）请先在 商家中心 中完成拍卖设置，并为拍卖分配专用库存。
2）在商家中心中开启 自动合单，将多个 LIVE 订单合并为一票发货。这样可以降低买家的运费，也有助于提高你的转化率。只有在直播期间产生的订单（拍卖或 Buy It Now）才能自动合单。
3）使用临时商品可以更轻松地将商品添加到拍卖中，同时更高效地进行订单管理和动态库存追踪。
3. 直播期间：展示、推广与竞价
商品展示
直播开始时，请明确说明本场拍卖的商品范围和销售形式。如果某件商品标记为 Final Sale，请在竞价开始前告知买家。
在竞价开始前，请披露商品名称、品牌、成色、重大瑕疵、规格、数量、买家将收到的具体商品及配件，以及所有会影响购买决策的信息。
在竞价、开箱、Card Break 和分配全过程中，都要让拍卖商品清晰可见。请展示完整商品、关键部位、重大瑕疵以及必要功能。直播背景中应展示本场所有商品；高价值商品的展示时长不得超过其在本场实际拍卖中的占比。 同时移除或遮挡可能让买家误解品牌、价值或奖品范围的无关内容。
成交后，请至少用镜头清晰展示买家拍得的商品 2 秒，并在直播中口头确认成交结果。
- 持续展示竞拍商品
- 主动披露所有瑕疵
如实宣传
关于价格、价值、稀缺性、功能、退货或背书的说法，都必须有可验证的证据。不得就原价、库存、销量、需求或价值作出虚假或误导性陈述，也不得承诺商品详情页未列明的高价值物品。平台可能会要求你提供官网链接、收据或交易记录。
问题场景 |
不合规示例 |
合规示例 |
|---|---|---|
无依据的价格比较 |
无凭据声称"建议零售价 2,000 英镑，起拍价 1 英镑" |
引用品牌官网标价 199 英镑，并提供可访问链接或购买凭证 |
虚假制造稀缺感 |
实际库存 20 件，却声称"仅剩 1 件" |
如实说明"本场仅有 3 件，售完即止" |
无依据的价值承诺 |
无凭据承诺平均价值、最低价值或回报 |
如实披露商品价格；不得只介绍产品。惊喜套装须披露套装内所有商品 |
虚假宣称平台或品牌背书 |
无相关证明文件却声称"平台认证"或"品牌授权" |
有证书时须披露颁发机构及证书编号；无证书时不得暗示已获认证 |
公平竞价
只有真实终端买家可以出价。商家、直播主播、员工、私人关系人、商业伙伴及其关联账号都不得出价或人为抬价。不得伪造成交出价，不得因成交价低而重新拍卖，不得要求买家补差价，也不得引导买家进行站外交易。
问题场景 |
不合规示例 |
合规示例 |
|---|---|---|
关联人员刷单竞价 |
员工使用关联账号哄抬价格；邀请亲友参与出价；合作账号跟拍出价 |
关联账号一律不得参与出价；工作人员可报价或记录成交结果，但不得参与或诱导出价 |
多账号制造虚假竞争 |
同一人用多个账号轮流出价；取消已成交订单后重新售卖 |
仅真实买家可参与出价；不得因成交价偏低而取消订单或重新出售 |
成交后要求额外付款 |
成交价不符合预期后，要求补差价或绕平台私下付款 |
成交价即最终全款，不得收取任何差价，亦不允许平台外交易 |
不得鼓励过度消费
商家和达人不得在 LIVE 拍卖中通过行为、机制或推广方式美化或鼓励过度消费。不得通过制造虚假紧迫感、情绪施压或羞辱，或通过与出价频次、出价金额挂钩的奖励，迫使或诱导买家超出自身能力出价。任何违反该要求的人，TikTok Shop 均有权随时取消其使用 LIVE 拍卖功能的资格。
4. LIVE 拍卖中的功能
- 惊喜套组。了解更多 👉 盲盒属性商品规则解读
- 临时商品。了解更多 👉 直播拍卖商品发布要求
- LIVE 赠品。了解更多 👉赌博、类赌博游戏、免费赠品规则
- 商品赠品。
5. LIVE 拍卖中的拆卡
拆卡是一种销售形式，在直播过程中现场拆开卡牌或收藏品，并按照预先披露的规则分配给买家。
TikTok Shop 允许 Personal Break 和 Pick Your Team / Type。了解更多👉盲盒和卡牌规则
商品信息必须说明买家购买的内容、分配规则，以及买家将收到的具体实物。请保持完整的拆开、展示和分配过程可见。每笔交易都必须至少交付一件实物。了解更多 👉赌博、赠品及盲盒属性商品规则及盲盒和卡牌规则
不得使用被禁止的 Draft-Style 或 Bounty 形式，不得添加随机商品或奖品，不得使用第三方随机工具，也不得通过更改商品名称来规避规则。
6. LIVE 拍卖结束、运费与订单履约
成交确认与履约责任
已完成的中标出价具有法律约束力；取消需遵循平台规则。商家不得因为成交价偏低而取消、替换或重新拍卖该商品。 买家保障仍然适用于质量和履约问题。发货时必须寄出买家拍中的那件商品——不得换成相似或近似商品、不同序列号的商品，或品相更差的商品。商品链接过期并不会免除核验责任。
错发、漏发或替换商品都将被视为履约违规；相关退款或补发费用均由商家全额承担。有关具体时效及其他要求，请参考相关商家大学文章。
运费
运费必须真实反映包裹重量、尺寸、运输方式和实际成本。不得通过“低起拍价 + 高额运费”的方式赚取未披露利润。合并发货的费用也必须反映合并后包裹的真实成本；承诺免运时不得附加额外收费。
问题场景 |
不合规示例 |
合规示例 |
|---|---|---|
商品低价搭配高额运费 |
商品起拍价 1 英镑，另收 20 英镑运费 |
运费须根据实际包裹重量、尺寸及运输方式计算，符合合理市场水平，不得虚报、重复收取或以异常高价从中牟利 |
合并包裹仍按件收取运费 |
3 件商品合并为一个包裹发货，却仍按 3 件分别收取运费 |
按合并后单个包裹的实际信息计算运费 |
承诺包邮后仍收运费 |
直播中宣布"包邮"，结算时却仍收取运费 |
直播中的口头承诺须与商品运费设置一致；如需包邮，须提前完成相应设置 |
想进一步了解什么属于过高运费以及如何避免，请查看对应商家大学文章。
发货时效、揽收与送达
商家必须在 2 天内完成有效发货，也就是将正确商品交给承运商，并生成真实、可追踪的物流记录。仅创建面单或填写物流单号并不算完成发货。
不得使用虚假单号、空包裹或无效物流。商家必须保留交易、拣货、打包、包裹重量、面单及揽收记录。如发生错发、漏发、损坏或未送达争议，平台可能要求你提供照片、监控录像或其他证明材料。
订单必须在适用的履约时限内进入运输并完成送达。普通海外仓订单通常需在订单创建后 2 个工作日内进入运输，并在 4 个工作日内送达；跨境直邮订单通常需在 3 个自然日内进入运输，并在 15 个自然日内送达。长期无物流更新或延迟送达，可能影响店铺服务指标和 LIVE 拍卖权限。
包装
单张交易卡应使用卡套和坚硬抗弯卡夹，或等效防护方式。电子产品、易碎品、液体、香水和高价值商品都应采用合适的包装和运输方式。如果因防护不足导致破损、受潮、泄漏、零件缺失或无法正常使用，商家需承担退货、退款或换货责任，并可能受到处罚。
发货时效、揽收与送达
商家必须在 2 天内完成有效发货，也就是将正确商品交给承运商，并生成真实、可追踪的物流记录。仅创建面单或填写物流单号并不算完成发货。
不得使用虚假单号、空包裹或无效物流。商家必须保留交易、拣货、打包、包裹重量、面单及揽收记录。如发生错发、漏发、损坏或未送达争议，平台可能要求你提供照片、监控录像或其他证明材料。
订单必须在适用的履约时限内进入运输并完成送达。普通海外仓订单通常需在 Ready to Ship 后 2 个工作日内进入运输，并在 6 个工作日内送达；跨境直邮订单通常需在 3 个自然日内进入运输，并在 15 个自然日内送达。长期无物流更新或延迟送达，可能影响店铺服务指标和 LIVE 拍卖权限。
7. 拍卖商品的取消、退货与退款
如果你通过拍卖销售商品，以下是你需要了解的取消、退货与退款规则。
买家的撤回权
根据英国法律，TikTok Shop 上的买家享有法定 14 天线上订单取消权，即使只是改变主意，也无需说明理由或证明过错。买家可在收货后 14 天内申请取消和/或退货。你必须在收到退回商品之日起 14 天内，或在买家提供退货凭证之日起 14 天内（以更早者为准），通过原支付方式退还商品金额及标准配送费用；只有当商品因超出合理检查范围的处理而贬值时，你才可以扣减相应金额；只有在商品详情页事先明确说明的情况下，买家才需承担退货运费。该项权利自动适用，不能通过你的店铺政策取消或缩短。
如果交易卡牌在买家付款后已在 LIVE 拍卖中现场拆开，则根据 跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（英国），该商品不可退货。
商家不得通过在 LIVE 拍卖中展示 “Final sale” 标识、拉黑、禁言、威胁、诱导买家撤诉或要求站外退款等方式，阻碍买家维权。
发货前的取消申请
- 买家可以在订单发货前申请取消拍卖订单。
- 你需要在 2 个工作日内作出响应。
延迟发货/送达的取消或退款申请
- 如果买家的订单发生延迟，他们可以申请取消或退款，并立即收到退款。
买家收货后的退货或退款
- 买家自收货之日起有 14 天时间退回包裹。
- 所有退货申请都需要你审批。退货将不再自动通过。除非超时，否则你可以在退款前逐一审核每个退回商品。
- 包裹退回后，你有 4 个工作日进行检查，并批准或拒绝买家的退款申请。
你也可以向买家提供部分退款，退款金额应根据退回商品的实际状态合理确定。
如果商家拒绝买家合法的取消和/或退货申请，TikTok Shop 可依据买卖双方提供的证据判定责任，并可能审查商品页面、直播画面和陈述、交易与沟通记录、打包记录及物流历史，并按照 售后纠纷升级处理规则 进行处理。
首次竞拍买家支持
LIVE 拍卖节奏很快，有些买家是第一次参与竞拍。为了帮助他们熟悉拍卖流程并更有信心地出价，TikTok Shop 为符合条件的首次竞拍买家提供两类支持。
发货前取消
对于符合条件的首次竞拍买家，TikTok Shop 可能会自动批准其取消申请。
- 取消会在发货前获批，因此商品仍由你持有。你可以重新上架或作其他用途。
- 你无需采取任何操作。
- 在 Seller Center 中，该订单会显示为 Canceled by Customer，并附有说明其为自动批准的备注。
如果情况有异常，请在以下情况下联系 TikTok Shop Support：
- 物流单没有被取消
- 商品已经被拆开、改动，或不再具备可销售状态，例如在 card break 中已拆开的商品
- 你认为该取消是被错误批准的
我们的团队会审查具体情况，并协助找到合适的解决方案。若需联系我们，请前往 Help Center 并选择 Support 与团队在线沟通。
首次退货或退款申请
对于符合条件的首次竞拍买家，如果退货或退款原因与商家有关，TikTok Shop 可能会自动批准其首次退货或退款申请，即使你已经拒绝。
- 买家会收到退款，且无需寄回商品。
- 退款费用由 TikTok Shop 全额承担，因此该订单你仍会全额收款。
- 该规则适用于 £50 以下订单，但不包括直播中已拆开的交易卡、金条金属、Surprise Sets 或任何不可退类目。
拒收包裹 / 未取件
请注意，购买了直播中已拆开的交易卡和不可退商品的买家，在拒收包裹或未从本地承运商处取件的情况下，不会自动获得退款。
更多信息请查看 跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（英国）。
8. 常见问题
1. 系统提示我的 Shop Performance Score 太低，因此无法参加拍卖。我该如何提升分数？
请查看这份店铺体验分（SPS）指南，了解提升分数所需的全部信息。
2. 什么是临时商品？临时商品会在什么时候可用？
临时商品是一种快速、便捷地将商品加入拍卖的方法，同时也便于高效管理订单和动态追踪数量。审核通常只需几分钟。不过，顾名思义，这类商品是临时的，不会同步到你的 TikTok Shop 店铺或 Shopify。拍卖场次结束后，该商品会被完全移除。如果你未来再次拍卖同一商品，就需要重新创建临时商品。
3. 临时商品会显示在哪里？
临时商品仅在拍卖场次期间有效。它们不会显示在商品详情页（PDP）或其他 TikTok Shop 渠道中，只存在于拍卖功能后台内。
4. 临时商品的编号顺序如何运作？如果买家中标后支付失败，会发生什么？
- 临时商品最多可用于 300 场拍卖（对应 300 个商品变体）。每场拍卖你只需在商品上展示拍卖编号（例如：“Auction #5”）。系统会跨场次自动延续编号。如果你开启了一场拍卖（例如 #5）但无人出价，那么下次拍卖该商品时仍会是 #5。如果有人拍中 #5，但未在 15 分钟内完成付款，那么你下一场拍卖将从 #6 开始。
5. 我在拍卖过程中收到了违规提示，我需要怎么做？
如果你认为自己并未违反平台指引，请使用应用内申诉功能。
TikTok Shop 禁止任何破坏平台诚信的行为，包括可能具有操纵性或欺骗性的活动；对于任何在 LIVE 拍卖中美化或鼓励过度消费的行为、机制或推广方式，平台都不会容忍。对于从事此类行为的商家，TikTok Shop 保留随时取消其 LIVE 拍卖权限的权利。