谷歌商业档案AI消息功能扩大推广
谷歌正逐步向更多企业推出Google商业档案（Google Business Profile）AI驱动的消息功能。该功能允许客户通过搜索和地图，直接使用手机自带短信应用与企业联系。系统内置的AI代理可即时免费回答常规咨询；若遇到无法处理的问题，将自动转接至人工客服，商家可随时接管对话。所有交互记录均可在商业档案后台统一查看。
功能触发与界面识别
据行业观察者Claudia Tomina透露，用户可在商业档案“消息”板块留意红点提示以确认功能上线状态。开启后，欢迎屏幕将引导商家完成设置。该功能旨在打通搜索、地图与本地短信通道，提升获客效率。
AI代理能力与使用限制
AI代理能够精准响应如“今日特价”、“周六预订”等常见问题。例如，它可直接调取带图菜单及价格信息，并提供可用时段供客户选择。需要注意的是，该服务虽对商家免费，但仅支持RCS增强短信协议的网络与设备；非RCS用户的消息将以普通短信形式发送至商家手机，可能产生标准通信费用。
AI代理会即时回答常规问题，例如“今天的特价是什么？”或“我可以预订周六吗？”。在谷歌的例子中，代理会调出带有图片和价格的菜单项，然后提供可用的预订时间。当它无法回答某些问题时，会将对话转交给您，您可以随时介入。
运营建议与试点动态
启用该功能前，务必确保商业档案中的菜单、营业时间及服务详情准确无误，AI回复质量高度依赖基础信息的完善度。目前，包括Mike Blumenthal在内的多位业内人士已收到谷歌关于“AI消息试点早期访问”的邮件通知，表明该功能正处于加速普及阶段。
搜索结果页测试新形态
此外，谷歌还在搜索结果站点链接区域测试新增“聊天”入口，允许用户直接与AI驱动的聊天机器人互动。这一更新进一步验证了谷歌在本地搜索场景中深化AI应用、缩短用户决策链路的战略方向。
Google 正在测试站点链接部分内新增的“聊天”功能，该可与 AI 驱动的聊天机器人展开对话。