谷歌近期发布月度《小企业通讯》，重点介绍了Google地图及商家资料的新功能。其中一项关键更新是将消息功能扩展至iOS和Android端的Google地图，旨在提升客户沟通效率与线索捕获能力。
Google地图消息功能升级详解
据谷歌商家帮助论坛披露，此次更新在Android和iOS版Google地图的商家列表中新增了显眼的“消息”按钮，该按钮紧邻“呼叫”按钮。此前用户需深入个人资料页面才能找到聊天入口，现在无论通过个人资料、扩展页眉还是底部操作栏访问，均可快速发起对话。
核心优势与运营价值
- 整合常用沟通渠道：点击“消息”可直接跳转至商家现有的业务处理平台（如WhatsApp或短信），无需切换应用。
- 高效捕获潜在客户：即使商家处于忙碌或外出状态，客户仍能即时发送咨询、确认预约详情，有效减少因联系不畅导致的客源流失。
- 统一全渠道体验：确保客户在不同场景下发现商家时，均能获得一致且无缝的联系体验。
配置核查建议
为确保消息准确触达，建议商家及时检查谷歌商家资料中的首选消息渠道链接设置，验证传入的聊天请求能否正确路由至指定平台。