【退货/退款】退回退款证据怎么提交才有效？

证据须清晰表明发货物品完整、正确且状况良好，包裹附有清晰可读的空运提单。包括证明：

• 数量和物品与订单及详情相符；
• 型号、规格、尺寸、颜色等与订购一致；
• 发货前无可见缺陷、损坏或使用痕迹。

物品须按Shopee包装指南安全包装，空运提单附在包裹上且全程清晰可见、可读。

包裹照片/视频须显示外包装各个面（正、背、左、右、顶、底），包括包裹状况、密封情况及包装材料。

二手商品额外要求：

1. 若买家声称缺陷：提供发货前视频展示功能状况（如电池健康、充电情况）。
2. 若买家声称损坏：提供发货前证据展示已有使用痕迹（如凹痕、划痕）。

1. 针对缺陷商品：

2. 针对损坏商品：

拆箱视频/照片：展示收到的退货包裹及商品，清楚说明差异（如错发、缺件、损坏、使用痕迹），并附上清晰可读的退货空运单。

点击查看样本视频证据

证据须清晰表明物品完整、正确、状况良好，附有清晰可读的空运提单。证明：

• 数量及物品与订单相符；
• 型号、规格、尺寸、颜色等一致；
• 发货前无可见缺陷。

按Shopee包装指南安全包装，空运提单清晰可见。

展示外包装各个面（正、背、左、右、顶、底），包括状况、密封及包装材料。

证据须清晰表明物品完整、正确、状况良好，附有清晰可读的空运提单。证明内容同上。

按Shopee包装指南安全包装，空运提单清晰可见。

展示外包装各个面，包括状况、密封及包装材料。

证据须清晰表明物品完整、正确、状况良好，附有清晰可读的空运提单。证明内容同上。

包裹上应附有清晰可读的有效期或“最佳食用日期”，以及清晰可读的空运提单。

按Shopee包装指南安全包装，空运提单清晰可见。

展示外包装各个面，包括状况、密封及包装材料。

[发货前]

证据须清晰表明物品完整、正确、状况良好，附有清晰可读的空运提单。证明内容同上。

额外包括：

• IMEI/序列号
• 印章贴纸（全息、塑料、亚克力等）

按Shopee包装指南安全包装，空运提单清晰可见。

[退回后]

拆箱展示退回商品，清楚说明差异，附上清晰可读的退货空运单。

额外包括：

• IMEI/序列号
• 印章贴纸

点击查看示例视频证据

附有清晰易读退回空运单的包裹。

证据须清晰表明物品完整、正确、状况良好，附有清晰可读的空运提单。证明内容同上。

按Shopee包装指南妥善包装，运单清晰可见。

易洒物品独立包装：胶带固定盖子，两层气泡膜包裹，填充缓冲材料。

整箱包装易洒物品：无需拆开包装箱或额外加贴胶带。

展示外包装各个面，包括状况、密封及包装材料。