普华永道（PwC）与Digital Experts Club联合发布的《获胜策略：电商领袖谈网络零售发展》报告显示，波兰电商市场正迎来新一轮增长。2019年至2020年，波兰在线商品销售额增长35%，线上渠道占零售总额比重达14%。预计未来几年电商年均增长率将达12%。疫情后，85%的波兰消费者不打算减少网购频率，82%的人计划维持或增加网购支出。
波兰电商市场持续增长，消费习惯趋于稳定
调查数据显示，疫情并未削弱波兰消费者的网购意愿。超过74%的受访者表示疫后网购频率将保持不变，10%计划继续增加。在支出方面，除持平外，23%的消费者计划小幅提升预算，20%计划增幅超20%。值得注意的是，城市规模对网购频率无显著影响，每月网购2至3次是各年龄段及地区最普遍的消费节奏。
价格仍是核心决策因素，代际差异显现
在选择网络卖家时，68%的消费者仍将价格作为首要考量。然而，不同年龄段的关注点存在明显分化：
企业应对新常态的三大关键策略
面对加速的数字转型，企业需重塑商业策略以保持竞争优势。报告指出，以下三点是当前电商成功的关键：
优化全渠道客户体验
疫情推动了数字化进程，促使偶发性网购用户转化为常态化消费者。企业重心已从单一销售转向构建连贯的全渠道体验。通过赋予现有渠道新角色、拓展触达方式及优化跨渠道流程，确保消费者在任何触点都能获得一致且优质的体验。
重构客户长期关系
针对实体店受限及服务过载等挑战，企业正重新定义忠诚度计划。传统的积分制正升级为“激活中心”与客户参与平台，侧重于提供体验、激发灵感及满足深层需求。这种转变旨在建立情感连接，并通过专属服务优先回馈高价值忠诚客户。
强化组织灵活性与敏捷测试
疫情成为数字化转型的催化剂。行业领军者培育了测试与原型化文化，放宽决策容错空间，不再苛求完美方案，而是注重从实践中提炼结论。同时，企业通过缩短决策链条、优化物流流程及提升内部对线上渠道的认知，实现了更高效的敏捷运营。
注：本报告由普华永道波兰战略与运营团队联合数字专家俱乐部编制，基于对零售、消费品制造、银行及服务业四大领域26位电商领导者的深度访谈。