Rakuten AI Optimism：乐天集团探索AI边界，赋能未来电商

今年，乐天集团在日本横滨举办了其最大规模的商业活动「Rakuten AI Optimism」。活动以“Empowering the Future”为理念，通过商业会议与展示区两大板块，深入探讨AI技术在未来生活与商业场景中的应用前景。

本届活动汇聚了企业、技术及各界参与者，共同探索AI时代的商业创新方向。在电商领域，乐天重点展示了AI赋能购物体验与店铺运营的最新成果，并正式发布了“AI Store Manager（AI店长）”开发计划。

活动围绕AI技术发展、企业转型及未来商业模式展开深度交流。乐天集团代表取缔役会长兼社长三木谷浩史在开幕演讲中指出，将活动名称升级为“Rakuten AI Optimism”，标志着AI已成为推动商业与社会发展的核心力量。

三木谷将2026年定位为乐天“AI-nization”（AI化）战略的新篇章，旨在将AI融入购物、金融科技、旅行、移动通信等整个乐天生态系统。他强调，AI正从生成内容的Generative AI（生成式AI）向能理解需求、主动执行任务的Agentic AI（代理式AI）演进。未来，AI将成为用户的Super Agent（超级代理），在各类场景中主动协助完成任务。

三木谷指出，AI的核心竞争力不仅在于算法，更在于数据。依托覆盖电商、金融、通信业务的乐天生态，集团积累的海量用户行为数据，是打造智能化、个性化AI服务的基础。同时，AI的价值在于提升效率，促进人与人的紧密连接，而非单纯取代人类。

在现场演示环节，Rakuten Mobile产品组经理Yupeng Zhang展示了全新的“Rakuten Super Agent”。通过语音指令，该智能体能在Rakuten Ichiba、Rakuten Travel等服务间跨平台操作，实时为用户比价、规划行程并完成相关任务，展现了智能体生态系统在实际场景中的应用潜力。

在展示区，乐天通过多个主题展区呈现AI与乐天生态圈的融合成果。核心展区“Rakuten AI Booth”基于参观者的Rakuten ID及行为数据生成专属虚拟形象，提供高度定制化的商品、旅行和音乐推荐。

Rakuten Travel推出了AI数字虚拟化身礼宾服务，支持自然语音交互进行旅行推荐；Rakuten Mobile及金融科技展区则分别展示了AI在通信金融服务中的应用。在电商领域，乐天市场利用AI结合商品信息、价格对比、用户属性及历史数据，帮助用户更精准地发现符合需求的商品。

来源于Rakuten

作为本次活动的焦点，三木谷正式发布了“AI Store Manager”（AI店长）开发计划。该系统将基于Rakuten Ichiba超过5万家商户的数据进行训练，旨在提供全天候顾客咨询服务，计划于年内推出原型。

与传统客服不同，AI店长不仅处理咨询，还结合商品、店铺信息及用户购买倾向，促进供需匹配。通过AI对信息的整合理解，消费者能更便捷地找到心仪商品；同时，AI店长有助于商家发挥特色，拓展类似线下门店的待客体验，实现24小时便利服务。

乐天的AI探索不止于此。在“零售再变革：乐天、Dell、NVIDIA描绘AI时代次世代购物体验”主题专场中，全球行业领袖就AI实际应用与未来趋势交换了见解。

从AI店长到智能推荐，乐天正全面探索AI在购物流程、消费者服务及店铺体验中的应用。随着AI深入商业场景，如何利用技术精准理解消费者需求、提升服务体验，已成为平台和品牌未来发展的关键方向。

来源：Rakuten

「Rakuten AI Optimism」不仅是技术交流盛会，更是乐天展示未来商业生态的重要窗口。为期三天的活动通过演讲、演示与展览，立体呈现了AI融入日常与商业的多元可能。

“AI店长”的推出，彰显了乐天市场对电商服务模式的革新探索。通过AI连接消费者、商品与店铺，未来的电商体验将更加智能化。正如三木谷所言，AI的终极价值在于帮助人与人建立更紧密的连接，让商业更懂人，让服务更有温度。