退货如何影响电子商务？35%的商品被退回 [调查结果]

随着网络购物的普及，交易规模扩大带动了退货量的显著增长。全球领先合同物流运营商GXO发布的最新调研揭示了电商发展与退货趋势之间的紧密关联，以及消费者购物习惯与零售商应对策略的变化。

电商退货率攀升推高运营成本

调查显示，过去12个月内，36%的零售商反映在线退货数量呈上升趋势，37%的零售商承认退货直接增加了运营成本。目前，在线购买商品的退货率高达35%，预计未来对专业退货物流服务的需求将持续增长。据全国零售联合会（NRF）预测，到2025年，该领域的支出将增至6040亿美元。

零售商优化流程与可持续退货成关键

为应对挑战，72%的零售商正在投资升级退货管理流程，其中超过四分之一的企业近期扩大了仓储面积以容纳更多逆向物流需求。在消费端，57%的消费者表示，商家是否提供可持续的退货计划是其进行在线购物决策时的重要考量因素。

GXO波兰业务布局及数据来源

GXO自2006年起在波兰开展业务，现设有12个物流中心，拥有超1500名员工及近50万平方米仓储场地。公司提供涵盖电子商务、组合包装、仓储、拣货及退货物流等全方位服务，合作品牌包括阿特拉斯、雅芳、波兰卡斯特罗玛、英特马舍及家乐氏等。

本文结论基于GXO委托Statista开展的两项研究：零售商数据源自美、英、法、西四国360家不同规模企业的受访者；消费者数据来自约4000名具有多元人口统计学特征的受访者。研究结果已结合GXO内部数据及外部背景信息进行综合验证。