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TikTok Shop最近做了工具更新。
从2026年11月开始，商家后台原本各自独立的自动欢迎语和聊天机器人，被合并进了“AI智能助手”。一个开关同时管两件事，后台页面收到弹窗通知即为切换到新版本。
以前，自动欢迎语是一套设置，聊天机器人是另一套设置，现在不开启AI智能助手，自动欢迎语和聊天机器人都不会运行，设置入口也会被锁定，不能单独编辑。
自定义的部分做了扩展。这批功能会在11月到12月之间分批上线。
支持两种模式。
一种是AI推荐，系统会根据每位买家的历史行为和当前场景，预测他们最可能问的问题，动态生成个性化的欢迎卡片。买家打开对话窗口看到的会是跟自己最相关的几个问题入口。
另一种是自定义，商家最多可以写5组问答，每个问题上限100个字符，每个回答上限1000个字符。回答里可以插入链接、变量和最多4张图片。这意味着你可以把退换货政策、尺码对照表这些高频需求直接做成带图的标准答案，买家点一下就能拿到完整信息。
增加了更细的控制项。
回复时间可以选全天候开启，也可以只在非工作时间运行，工作时间的起止点可以自己编辑。
转人工开放了自定义，可以分别设置售前、物流、售后这三类问题的处理方式，哪些让AI直接回复，哪些转给真人。
默认设置下，当聊天机器人判断需要人工介入时，会将会话转接给卖家。
当买家来问物流发货问题时，系统会给买家提供一个选项，让他们可以直接向卖家发送一个发货催办请求。
这个请求会以提醒卡片的形式出现在会话列表里，该会话会被标记为“买家催发货”，同时归入客服消息下新增的专属待办分类中。
每张卡片上都有一个“去处理”按钮，点击直接跳到对应订单页面。订单发货后，提醒自动从待办列表里消失。
2026年2月，Seller Assistant在商家后台全面铺开，入口是右下角的一个闪光图标。它接入平台知识库和店铺数据，能回答政策问题、查询GMV表现、提醒待办事项，必要时还能转接人工。
这个工具的起点是一个问答机器人，7月，官方把它重新定义为Agentic AI。9月，TikTok Shop美区推出了AI Homepage。它是一个根据经营状况动态调整的“指挥台”，把待办优先级、经营诊断、趋势推荐集中到一个页面里。
与此同时，面向消费者的AI能力也在铺开。10月的Advertising Week上，TikTok正式公布了Agentic Commerce（代理式商务）这个概念。
Shopping Assistant
一个对话式AI购物助手，嵌在信息流和商品详情页里，能回答尺码、材质、物流、库存等问题，引导用户完成购买决策。
Buy Direct
一键结账，用户在信息流里看到商品后不用跳出App就能完成下单，底层接入了Google发起的UCP通用商务协议，Shopify、店匠、Stripe这些服务商都已经打通。
Lead Agent
针对高客单价或需要深度沟通的品类，通过私信或表单自动承接潜在客户。
卖家端的AI负责提效，从商品上架、内容生成、广告投放到客服接待，逐步接管重复性工作。买家端的AI负责转化，把种草到下单之间所有可能让人放弃的摩擦点一个个消除。
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