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金手指跨境
卖家被投诉 Apple 商标侵权，ASIN 下架，收到警告。两个月后，他又被投诉 Amazon 商标侵权，账户直接被暂停。品牌不一样，照样算重复违规。
反过来，一次专利侵权、一次版权侵权，虽然都属于知识产权，却不算重复。
因为亚马逊看的是具体子类别，不看大类。重复违规到了上限，AHR（账户状况评级）会直接清零。而这只是清零的一种情况。
一、什么情况会让分数一下清零？
主要有三种。
第一种是严重违规，犯一次就清零。
比如确认销售仿冒品、确认版权盗版、操纵排名、违规索评。
操纵排名的形式有很多：用自己控制的买家号给对手留差评，恶意下单占住对手库存再取消，给对手 ASIN 加违规属性让它被下架，用空壳买家号模拟搜索加购，站外返现换好评等。
有两点要特别注意。
一是你没亲自操作，通过第三方去做，同样算违规。和别人合作，让对方去刷单刷评，自己再跟卖坐享其成，也算违规。
二是遇到可疑邮件要警惕。
有骗子会用高风险买家号在你店里下单害你，再找你收"账户恢复费"。这笔钱不要付。如果怀疑被恶意下单，把截图和可疑订单号留好。
另外，你持有、经营或能访问的多个账户中，只要有一个因违规被停，其他账户也可能被停。收到身份验证邀请，一定按要求完成。
第二种是重复违规。
首次违规一般是警告或轻罚。但 180 天内同一政策违反次数达到上限，AHR 会直接清零，页面变红，你有 3 天时间处理。上限多少，要看违规的严重程度。而且同一政策每多犯一次，扣的分也会更多。
第三种是一般违规攒多了。
180 天内累积下来，AHR 低于 100 分，账户同样会变成不健康状态。
二、怎样才算"重复"？
看的是同一个子类别，不看大类。
先侵权 Apple 商标，再侵权 Amazon 商标：都是商标侵权，算重复。
专利和版权：同属知识产权，但子类别不同，不算
没认证的玩具和没认证的电池：子类别不同，不算
积木缺 CPC 认证，拼图缺 ASTM F963 认证：都是儿童玩具，算重复。
评论政策现在也纳入了重复违规。站内消息索评、包裹插卡、直邮、站外联系、站外证据、外部网站、付费评论、评论激增，这 8 种手法各是一个子类别。同一种手法再犯才算重复。
关键区别在这里：评论类违规，首次可以走 Appeal，重复违规只能走 Dispute，72 小时内没提交，账户会被自动暂停。
三、多个违规，先处理哪个？
违规分五档：
严重（一次即停用）、高（如权利人提交有效侵权通知）、中（如商品含外部链接）、低（如买家反馈收到过期商品）、无影响（如定价错误）。
先处理严重程度最高的，对分数恢复帮助最大。
四、分数能主动拉上去吗？
可以。过去 180 天每成功配送 200 单，加 4 分。违规处理成功，扣掉的分会还回来。
有自配送订单的美国站卖家，还能靠客户服务绩效加分。这项只会带来正面影响，绩效低于平均也不会限制你的销售权限。
路径：卖家平台 → 菜单 → 商品 → 分析评论 → 客户服务洞察分析。
三个指标：买家联系率低于 0.50%，平均联系回复时间低于 12 小时，买家不满意率低于 4.5%。
五、现在就能做的三件事
去【账户状况】页面，看 AHR 在哪个区间
2.有未处理的违规，从最严重的开始处理
3.还没进保障计划的，把分数稳在 250 以上
结语
为什么是 250？因为 AHR 至少 6 个月保持在 250 分以上，再存档一个有效的紧急联系电话，专业卖家会被系统自动开通账户状况保障计划。以后遇到可能导致停用的问题，亚马逊会保持你的账户活跃，你可以边配合处理边继续卖。
如果您对上述内容有任何疑问，或希望获取针对自身情况的建议，可以扫文章末尾的二维码，和我们聊聊。
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