经营独立站，现在又多了一个可以维护店铺资料的地方：ChatGPT 商家主页。
OpenAI 在 11 月 10 日推出 Businesses 测试版。符合条件的企业可以认领自己的主页，更新店铺和商品信息，还能查看网站在 ChatGPT 中被提及、被点击的情况。
对卖家来说，眼下最值得做的是：把店铺介绍、商品资料和配送退货政策整理清楚，让顾客在 ChatGPT 里也能查到这些信息。 主页还提供了统计入口，方便你了解网站通常在讨论哪些问题时被引用。
认领面向 ChatGPT 已提供服务、且支持相应验证的地区，能否申请还要看企业类型。商家代理目前另有美国业务和行业要求，不能用主页的认领资格来判断。认领符合条件的企业，不需要先开广告账户或签订 ChatGPT Enterprise 协议。
01商家页里，顾客能看到什么
这张官方示例里，左边是顾客原来的问答，右边出现商家资料和商品卡片。顾客可以看企业介绍、浏览商品，再点击进入官网。有可用的商家代理时，还可以继续对话。
顾客到了这一步，通常已经开始挑产品了。他接下来关心的往往是：型号合不合适，能不能送到，买错了怎么退。
商家页可以先帮他认识店铺和商品。更详细的规格、选购比较和购买操作，则需要官网提供。主页上写可以退货，点进官网却找不到条件，顾客还是会犹豫。
假设你经营的是咖啡器具站。介绍里只写“致力于提升咖啡体验”，别人很难知道你具体卖什么。写明主营手冲器具、有哪些容量的手冲壶、能配送到哪里，顾客就更容易判断要不要继续看。
这些做法是为了把资料写清楚。认领主页或提交商品，并不保证 ChatGPT 一定展示或推荐你的店铺。
02先认领企业，再完成身份验证
打开 ChatGPT 网页侧栏里的 Business Hub，搜索企业名称。找到与自己业务相符的资料后，再按页面提示验证管理权限。
官方列出的方式包括企业电话、企业邮箱、域名和 Shopify。按自己页面提供的选项选择即可，不要求把所有方式都做一遍。
认领和身份验证是两件事。
认领要证明你有权管理这家企业。认领获批后，还需要按要求完成 Persona 身份验证，才能发布资料修改、查看统计，或创建符合条件的商家代理。
Persona 可能要求身份证件、企业登记信息，以及你有权代表企业的证明。由员工或服务商协助时，也要准备好对应授权。
如果选择域名验证，页面会给出一条需要添加的 TXT 记录。把它交给域名管理员，按原值添加，等解析生效后再回到页面验证。这里是新增验证记录，不需要删除网站已有的解析。
找不到店铺时，看看页面有没有新增资料的选项；如果资料已被别人认领，使用官方的所有权争议入口处理。别再建一个近似名称，否则同一家店会出现两份资料。
准备提交新资料前，也要把展示内容确认好。官方说明，通过 Persona 创建的新资料，审核通过后可能直接公开，不一定还有单独的发布步骤。
03商品和售后资料，先整理清楚
完成认领后，可以开始维护内容。需要花时间的，往往是整理散在产品页、政策页和客服回复里的信息，找出互相矛盾或漏写的地方。
两项验证通过后，在 Business 中打开企业资料，可以修改介绍、官网、配送与退货政策。修改会经过审核，页面和回答中的信息更新也可能需要时间。
先准备三组资料：
- 企业资料
：品牌名、业务介绍、官网、联系方式和服务范围。对外品牌名与注册主体不同，就说明两者的关系。 - 商品资料
：具体型号、规格、图片、价格和库存。链接应打开对应商品，不能让顾客再找一遍。 - 购买与售后政策
：配送范围、大致时效、退货条件和费用，以及例外情况。
还是拿手冲壶举例。产品页写了“600mL”，顾客可能还想知道这是满壶容量还是建议使用容量，能不能直接加热，适用哪种炉具。
这些答案要从产品资料里核实。缺少依据，就先标出待确认的问题。让 AI 随手补一句“兼容多种炉具”，以后就可能多一笔售后争议。
退货条件也要写完整。比如某家店的规则是“未使用商品可在 30 天内申请退货，顾客承担寄回费用”。只写前半句，顾客虽然觉得更方便，却可能误以为退货运费也由店铺承担。
把现有资料交给 AI 时，可以用这段提示词：
根据我提供的企业介绍、产品页和配送退货政策，整理顾客购买前需要知道的事实。逐项标出来源，找出互相矛盾、缺少条件或没有依据的描述。不要替我补写承诺。最后列出十个具体的售前问题，并指出哪些问题目前还回答不了。
拿到结果后，先核实缺失的信息，补回对应的产品页或政策页，再更新商家资料。这样官网、客服和 ChatGPT 使用的是同一套内容，改政策时也知道要同步哪些地方。
销售实物商品，还可以在商家资料中连接商品数据：使用 Shopify 数据源，或上传符合要求的 CSV 文件。如果提供托管网址，填的是商品数据文件的地址，不能只填店铺首页。
提交前，按 OpenAI 的商品规范核对字段。比如 price 要带币种，availability 要使用规定的库存值；同款不同规格也要对应各自的商品信息。以前给 Google 用的文件可以参考，但要检查格式和实际内容再提交。
04提及、点击和订单，分开看
完成相应验证后，在 Business Hub 打开 Insights，可以查看过去 28 天的统计，包括提及、网站点击和发现主题。
对于线上商家，“提及”与网站被引用有关，并非品牌名每出现一次就计一次。“发现主题”会归纳提到你的网站时，相关回答主要在讨论什么。你能看话题概况，但看不到用户的私人对话或逐条提问。
这些信息可以用来找产品页还缺什么。
比如，报告里经常出现“入门手冲套装”，官网却只有单品参数。顾客可能还需要知道怎么搭配、套装已经包含哪些配件、哪些东西要另买。确认这些问题与你的商品有关后，再补一份选购说明。
网站点击增加后，还要看顾客进站后的行为：有没有看产品、有没有加购、最后有没有下单。如果点进来就走，检查落地页有没有回答他前面关心的问题，以及手机上的购买过程是否顺畅。
被提及说明网站出现在相关回答里，点击说明有人愿意进一步了解，订单才是实际成交。这三件事要分开记录，才能看出问题出在哪一步。
统计项留白时，也别急着判断没有人看。可能是互动量未达到展示条件，数据仍在收集，或当前暂不提供报告。单凭一天的空白，还不足以判断整份资料都需要重写。
05有需要，再接入客服代理
Business Agent 可以根据企业提供的信息，回答顾客后续的产品问题。目前它首先面向美国符合条件、拥有网站的电商和在线服务企业。认领主页、创建代理、投放广告，是分别选择的功能。
有资格创建代理时，先在预览中试几个实际问题：特价商品能不能退，两件配件能不能搭配，某个地区大概要多久送到。回答漏掉条件，就补充资料或修改代理指令，再问一次。
订单状态和个别退款还需要另外处理。代理拿不到对应订单的信息，就不能猜测已经发货或承诺退款，应当告诉顾客怎样联系人工客服。
刚开始接入时，先把商家身份、主力商品和购买条件整理准确，完成符合资格的认领与验证。等有了可用的统计，再看顾客关心什么、官网该补什么，以及是否需要增加客服代理。
