名单上的人一过百,跟进这件事就开始失控。
我见过很多卖家是这么干的:按加好友的先后顺序往下聊,前面回复率低就往后翻;或者按粉丝量从高到低排,觉得大号更值钱。两种排法都有一个共同问题——你每天花在"决定先聊谁"上的时间,比聊天本身还多。
真正决定一条名单能不能跑起来的,不是人多不多,是排序对不对。同样 200 个人,排法不同,一周下来的出片数能差好几倍。
这篇讲我后来固定下来的排法:只加三个字段,重排一次,每天只看最前面那二十个。
一、先扔掉两种常见的排序方式
第一种是时间序。新加的人永远排在最上面,看着热闹,实际上你在反复招呼那些还没回音的人,而已经聊到一半、只差一个样品的人被挤到了下面。
第二种是粉丝量序。粉丝量是达人的价值,不是他的意愿。一个五十万粉但两个月没更新的账号,发不出你想要的视频;一个两万粉但每周更三条的账号,三天就能给你出一条。
这两种排法都在解决"谁更值钱",但你现在要解决的是"谁更快出片"。这两个问题答案完全不同。
举个具体的例子。我手上曾经有两个人:一个是十二万粉的美妆号,上一条视频是两个月前;一个是三万粉的家居号,一周更三条。按粉丝量排,前者在第一位,我寄了样品,然后等了二十天,视频没等到。按活跃度排,后者第一天就答应,第五天出片,那条视频带来的订单是小号自己历史最好成绩的三倍。
不是说大号没用,是大号要提前一个月排期,而你今天要解决的是这周的动作。排序的目的是把"今天能推进的人"放到眼前,不是给名单排名次。
二、三个字段,十五分钟填完
我后来只保留三个字段,按这个顺序判断。
第一个字段:最近七天有没有更新。这是活跃度,也是最硬的指标。七天没更新的账号,其他条件再好也先放一放——他连自己的号都停着,不会为你的样品开机。这一栏只填"是"或"否"。
第二个字段:聊到哪一步。可以分成四个阶段:没回过、回过一句、聊过细节、答应合作。这四个阶段的跟进动作完全不同,混在一起看就乱了。
第三个字段:品类对不对得上。他之前带过的东西跟你卖的像不像,这一栏决定你寄出去的样品会不会被浪费。像、不像,就两个选项。
三个字段,一个人十五秒,两百人十五分钟。填完之后你会第一次看清自己的名单长什么样。
字段从哪来?活跃度看他主页最新一条的时间,聊到哪一步看聊天记录往上翻两屏,品类对不对得上瞄一眼他挂过的商品。都在明面上,不需要额外查数据。
嫌麻烦的话,先只做前两百个。剩下的等这周跑完再补,别一上来就想填完所有人——那大概率三天后就放弃了。
三、排序规则:活跃优先,意愿其次,粉丝量不看
填完就排。规则很简单:先按活跃度排,七天没更新的全部沉到下面;活跃的人里,再按聊到的阶段排,答应合作的在顶上,聊过细节的其次,只回过一句的再次。
粉丝量这一栏我直接删了。不是它不重要,是它不该参与第一轮排序。等你把最上面那二十个跟进完,还有时间,再按粉丝量从剩下的里面挑。
排完之后你会发现一件事:真正值得今天联系的,可能就二十来个人。这不是名单缩水了,是过去那些"看起来很多的机会"其实都排不上号。
四、每天只看前二十个,把时间花在对话上
排完序,每天的动作就固定了:打开表,看最前面二十行,该回的回,该寄的寄,该问细节的问细节。
一天结束,把当天有过进展的人往前提,把没动静的往后挪,第二天再从头看二十个。这张表会自己形成节奏:热的人越来越靠上,冷的人自然沉底。
我自己的经验是,这张表跑起来之后,每天真正花在"筛选"上的时间不到五分钟,剩下的时间都在聊。聊得多,回复率自然上来了。
五、什么时候该考虑用工具
手工维护这张表,两百人以内是舒服的。
到五百人、八百人就要出事:字段更新跟不上,昨天答应合作的今天还在中段,聊过的记录散在聊天窗口里,翻起来要半天。这时候不是你不努力,是名单的量级超过了手工能管的上限。
这种情况才会去看工具——能批量发、能自动回收回复状态、能按阶段筛人。但先别急着上,两百人以内手工跑两周,你会更清楚自己到底需要哪些字段,也才知道工具该替你管什么。
六、写在最后
名单不是资产,排好序的名单才是。
同一个池子,谁先聊、谁后聊、谁今天不用聊,这三个决定做对了,一周多出三四条视频是常态。做错了,你只是在原地重复打招呼。
今天就花十五分钟,把手上那张表补上三个字段,按活跃和阶段排一次。明天你打开它的时候,会知道先找谁。
顺一句:排序解决的是"先找谁",找到之后怎么开口、怎么寄、怎么催出片,前面写过——第一句话怎么发、寄样前后的五个动作,接着看就行。
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