很多沃尔玛卖家近期都会遇到这样的情况：后台跳出一行红字——You have violated Walmart Marketplace policy for Invalid Partner Information - Invalid Return Center Address。意思是：无效合作伙伴信息——无效退货中心地址。随后，店铺的销售权限被暂停。
多数卖家遇到这种情况，第一反应就是把地址重新填一遍，然后提交。几天后申诉被驳回。改一版再交，仍然驳回。有人在这个环节耗时一个月，在此期间，店铺暂停运营，货物压在海外，广告不敢开通，更无法跟供应商解释。
通莞万唯依托丰富的沃尔玛全球电商运营经验，从今年起正式承接沃尔玛账户申诉业务。
通过众多案例可知，因退货地址验证而产生的申诉最为常见。针对跨境卖家的这一集中痛点，本篇将详细阐述：退货地址核验如何触发，地址为何会判无效，以及我们提交了哪些资料导致核验无法通过。
平台核验的本质是什么？
沃尔玛全球电商希望通过核验商家提供的退货地址，了解该公司是否真实存在、真实经营。平台比对的不是地址的格式、拼写是否正确，而是要比对注册主体的地址、收退货的物理地址、提交的证明文件的地址是否为同一个地址。
所以平台要的不是地址填写是否正确，而是能否证明这个地址正确。因此，很多卖家把核验未通过理解成"地址填错了，改过来就行"，是对规则理解的偏差，无论如何改，都无法通过核验，反而会让事情变得更糟。
触发核验的场景包括什么？
触发地址核验的场景包括（但不限于）：1、新账号注册后的信息复核；2、退货地址变更；3、企业信息、银行账户、税务信息做过修改；4、平台定期复查；5、订单纠纷、退款异常引发的人工审查等。
最后一类最容易被忽略。一个运营良好的店铺，突然收到核验邮件，极有可能是因为一次交易纠纷，让账户进入人工审查，审查员在审核的过程中同时也核验了退货地址。
面对这种情况，运营团队不要急于申诉，因为每一次提交，平台都会保留记录。当店铺第三次提交申诉时，审核员面对的是一个已被拒过两次的账户，核验标准只会更严。不少卖家越提交越难通过，核心原因就在这里。
地址无效的七种情形
总结万唯经手的案案例，地址无效的原因大致有以下七条：
1、文件类型不对
沃尔玛的地址核验只认三种文件：水电煤等公共事业账单、银行对账单、租赁协议。除此之外，发票、订单截图、营业执照、电商后台截图、快递面单，平台一律不认。，无效文件提交的再多，在审核员眼中也没有意义。
2、地址不一致
店铺后台的地址，要和文件上的地址逐字符一致。州名写 CA 还是 California；街道后缀写 St、Street 还是 ste；单元号写Ste 200、Suite 200 还是 #200；邮编带不带连字符。这些在中文里，在现实中，是同一个意思，但在系统比对过程中，是三个完全不同的字符串，这就意味着不一致，后果很严重。
3、主体名称不一致
文件的抬头必须是账户注册的主体名。抬头是法人个人的名字、关联公司的名字、工厂的名字，而账户注册的是另一家，证明的链条就产生断裂。这种情况根本无法通过补交一份说明而通过，需要运营者把授权关系、股权关系、地址使用关系层层证明清楚。
4、文件过期
账单要有时效性，通常近三个月内的账单效果最佳。绝不能拿去年的水电单证明今年的地址。
5、城市名填不进去
这是最冤的一种。有些城市名称在后台字段里有字符限制，无法填全；有些则是因为拼写被系统强制缩写，卖家换一种写法，又和账单对不上。改与不改，都无法通过检验，而卡在这种情况的卖家为数不少。
6、账单地址不等于仓库地址
卖家往往用注册地址的水电单，去证明退货仓库的地址。这两个地址在现实中原本就可以不同，但验证的时候，要验证退货地址，就必须提供退货地址的相关文件。如果文件提供错误，不仅核验不通过，而且影响下次申诉。
7、未收到邮件通知
验证通知发到注册邮箱，在后台的通知中心是有时效性的。有的卖家的邮箱是代注册时留下的，平时并不会查看；也有的是因为没有开通邮箱的后台通知；还有些卖家，误把通知邮件当成广告或垃圾邮件，没有查看。种种情况，导致错过期限，系统自动判验证失败，账户暂停，卖家甚至不知道自己错过了什么。
以上七种情形，各自有专业的申诉方案。卖家切勿随手填写申诉，浪费宝贵的申诉机会，从而导致更大的损失！
申诉连续被拒的原因
申诉连续被拒的原因通常不在文件本身。从万唯的验验来看，连续被拒，主要是有以下四种情况：
第一种，同一文件反复提交。
第一次被拒后，很多人以为是自己没有解释清楚，于是把同一份账单再交一次，做更详细解释，但这样毫无用处，因为平台审核的是文件，不是解释。
第二种，只解释，不举证。
现实中，不少卖家往往会向平台解释："我们的地址真实有效""确实是我们的仓库""请贵方核实"。但是对平台而言，这些解释毫无价值。平台要核对的是文件与后台的两串字符，这两串字符完全一致方可。再多的解释也无替代字符的一致性。
第三种，将POA写成道歉信。
POA需要包括产生问题的原因、整改的方案，以及预再次发生的措施。很多卖家只写了"我们已更新为正确地址"。这不完整，无法通过核验。需要明确说明：为什么会产生这个错误——是注册时用了旧地址，是搬家后未及时同步，还是代理注册时填错，信里需要明确说明。在整改、预防方面，需要明确以后地址变更由谁复核、复核的周期、留存记录的内容，等等。如果没有上述内容，就无法证明在进行有效整改，故而，无法通过核验。
第四种，不看已经留下的记录。
前两次被拒的理由都写在CASE记录里。第三次提交时，不看之前的被拒理由，是一错再错，最终浪费全部机会。
万唯提交申诉的流程
通过长期的积累，万唯针对申诉项目，已经形成了严密的操作流程。
第一步，项目定位。要查清该账户是在哪一次核中被验触发、通知发在哪个邮箱、运营方之前的申诉中都提交什么资料、被拒原文的理由是什么。通过对项目的诊断，明确申诉工作目前所处的位置、处境。这是开展后续工作的前提。
第二步，采集真实地址。能够开出文件的物理地址，往往不是后台填写的地址。比如：工厂在东莞，注册地在深圳，退货仓在洛杉矶，这里存在三个地址、三套文件，我们首先要理清需要证明的是哪一个地址。
第三步，筛选文件。三种文件，按照可获取性进行排序，选取最容易获取、抬头最干净的文件提交。如公共事业账单不易获得，可以换为租赁协议，若没有租赁协议，则可换为银行对账单。
第四步，逐字符比对。在这一环节，我们必须把后台字段串和文件地址串拉成一张对照表，一位一位进行核对，并且进行多人复查。州名、街道后缀、单元号、邮编格式、全角半角，必须全部核对、对齐。这一步极为枯燥，部分员工容易偷懒，但这正是体现万唯业务专业、管理严格的环节。
第五步，处理技术卡点。如果遇到城市名字符限制、字段冲突、缩写规则等问题，尽可能规避，确实无法规避的，则只能另换一种文件证明。
第六步，写 POA，配证据包。根因、整改、预防，三段一页，附件编号必须和正文一一对应。证据必须一次配齐，主动提供，包括：文件原件、后台地址截图、账户信息页截图。
第七步，提交，跟进。按CASE的节奏走，该补充的必须补充，无需补充时，安静等待，绝不能重复提交。
这一申诉流程包括七大环节，写POA这一项只排在第六位。之前五步如不完成，绝不能进入到第六步。
万唯的三类典型案例
家居卖家，连续两次被拒。运营者之前提交的是营业执照和订单截图。万唯将之更换为租赁协议，逐字比对地址串，按三段式重写POA，一次申诉即核验通过。
电子卖家，地址格式错误。两次被拒均指向地址格式：后台填写的州名是缩写，账单上则是全称；街道后缀一边写 St，一边写 Street。万唯重排整个地址串后提交，申诉一次通过。
服装卖家，文件类型不符。之前提交的水电账单抬头是房东的名字，而账户注册使用的是公司主体。该案例，万唯将水电账单更换为公司名下的银行对账单，申诉通过。
万唯认为，退货地址验证的卡点高度集中：文件类型、地址格式、主体名称。三处都全部对齐后，申诉通过率极大提升。
万唯的服务优势
沃尔玛平台核验规则对所有卖家公开，但不同卖家对规则的了解不同，认识深度不同，最终会造成相差万里的后果。通莞万唯长期深耕沃尔玛全球电商平台，对规则原文、政策更新、CASE通道均细致入微的研究。同时，通莞万唯又能够站在平台高度，对规则的设计初心与原则有深刻的认识，因此，申诉工作从容不迫，成功率极高。
通莞万唯长期服务于制造业企业，对企业、对工厂的现实情况有着深入的了解。在现实中，企业的注册地址、经营地址、仓库地址往往存在偏差，而企业的运营团队在专业程度、人员流动等方面也往往存在客观的问题，这也会人为的导致一些问题。万唯对企业实际情况的理解，有助于更加精准的找到问题的本源，这对申诉工作亦有极大的帮助。
店铺不运营，成本不会停，万唯对企业的困境感同身受。欢迎面临这样那样困难的企业与我们沟通。我们将先对您店铺的现状进行扫描、诊断，在此基础上，我们再谈合作方案。
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