文 / 胡俊成 颜漌
一、案件概要
原告徐某甲（2011年7月出生）诉称，其作为限制民事行为能力人，在未经法定代理人同意的情况下，向被告某甲公司运营的网络游戏“异界深渊”充值43,905元，请求法院确认网络服务合同无效并要求被告全额退款。
被告某甲公司辩称，案涉账号的注册、使用及充值行为均体现成年人特征，并且被告已履行法定实名认证审核义务，不存在过错。法院经审理认为，原告提交的证据不足以证明案涉充值行为系未成年人实施，判决驳回原告全部诉讼请求。
二、基本案情
《异界深渊》系由被告某甲公司运营的一款网络游戏。案涉游戏账号实名认证用户为原告父亲徐某乙，绑定的手机号亦为徐某乙所有。2025年8月30日至2025年10月7日，案涉账号通过徐某乙名下的某平台向案涉游戏充值43,905元，收款方为被告某乙公司。
原告主张，其系14岁未成年人，属于限制民事行为能力人。其法定代理人徐某乙为汽车司机，日常忙于运输工作，暑假期间将某平台账号交由原告用于日常通讯使用。2025年暑假后，原告擅自将徐某乙的备用手机带至学校，利用锁屏密码及支付密码未刻意隐瞒的便利，登录某平台账号并注册游戏，通过某平台支付分多次完成充值。原告法定代理人发现后，立即通过客服渠道联系退款，但被告以“账号已完成成年人实名认证”为由拒绝。
被告某甲公司则认为，案涉账号存在多项明显的成年人行为特征：第一，充值与登录作息不符合未成年人特征，该账号全天不定时存在充值及登录行为，多笔充值、登录发生在凌晨0时以后，甚至在凌晨3时43分仍有充值操作，工作日全天各时段均有游戏登录行为；第二，账号言行体现成年人身份，该账号于2025年9月9日在游戏内发布“昨天晚上喝酒了喝大了忘记进去了”等内容，涉及成年人的社交行为；第三，充值规模与消费习惯符合成年人特征，合计充值金额达61,287.2元，充值行为系长期、多次进行。
庭审中，原告表示徐某乙长期在江苏工作，为方便孩子接收学校作业，将实名认证的某平台账号给孩子使用，账号绑定了银行卡，因绑定的手机号和某平台号在同一手机上，一直未发现孩子的充值行为，直到银行卡没钱才发现。
三、案件争议焦点
（一）充值行为的实施主体是否为未成年人
本案的核心争议在于，案涉游戏账号的充值行为究竟系原告徐某甲（未成年人）实施，还是由其法定代理人徐某乙（成年人）实施。原告主张其系限制民事行为能力人，充值行为与其年龄、智力不相适应且未经追认，应属无效。被告则主张，案涉账号的注册、使用及充值行为均体现成年人特征，原告所称充值行为系其实施无事实依据。
（二）被告是否履行了法定的审核义务
原告认为，被告未对异常交易触发任何风险提醒或拦截，未核实实际操作人身份，未履行法定的未成年人保护义务。被告则辩称，案涉账号已完成成年人实名认证，现行法律法规仅要求网络游戏运营企业落实实名注册制度，并未强制要求对每一笔充值行为进行人脸识别或二次核验。案涉交易均为账号注册地的正常充值行为，并无任何触发风控的情形。
（三）原告的法定代理人是否存在监护失职
被告主张，原告法定代理人徐某乙对其某平台账号、支付密码及备用手机未尽到保管义务，未设置复杂锁屏密码、未妥善保管支付密码，甚至将备用手机交由未成年人携带至学校，是导致案涉充值行为发生的根本原因，应自行承担全部责任。
四、案件裁判规则
（一）主张未成年人充值的一方应承担举证责任
法院认为，当事人应当提供证据证明自己提出的诉讼请求。原告主张案涉充值行为系限制民事行为能力人实施的，则对此负有举证责任。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有证明责任的当事人承担不利的法律后果。
（二）账号登录、充值时间及发言内容是判断实际操作人身份的重要依据
法院经审理查明，案涉账号的登录、充值时间、充值金额及发言内容与未成年人作息及行为特征明显不符。具体而言，案涉账号在长达一个多月的期间内，有数十次凌晨充值记录，且在工作日白天有大量登录行为，明显不符合未成年学生的特征；
相关的发言记录涉及“媳妇”“结婚”“啤酒”“喝大了”，与未成年人学生的生活习惯存在明显差异；案涉账号在一个月内向案涉游戏充值4万余元，充值频次高发。原告法定代理人自称一直未发现原告的充值行为，不符合常理。
（三）成年人实名认证账号的充值行为，在无相反证据的情况下推定为成年人实施
案涉账号已完成徐某乙的成年人实名认证，被告在提供网络服务过程中已对账号的实名认证信息进行了核验。在原告未能提供充分证据证明系未成年人实际操作的情况下，法院对原告的主张不予采信，原告应自行承担举证不能的不利法律后果。
五、游戏合规指南
（一）游戏企业应当建立合理的风险提醒机制
对于实名认证为未成年人的账号，应当严格执行防沉迷限制。对于成年人账号中出现明显异常交易（如大额突发充值、盗刷充值等），应当设置相应的风控措施。
（二）游戏企业如何应对未成年人充值退款纠纷
当收到未成年人充值退费请求时，游戏企业应当注意以下方面：第一，核查账号的实名认证信息及登录、充值、发言等后台数据，综合判断实际操作人的身份特征；第二，对于确实存在明显成年人行为特征的账号，可依据客观数据作出不予退款的答复；第三，妥善保留账号的后台登录、充值、发言记录等证据，以备诉讼之需。
（三）监护人负有注意义务
从监护人角度而言，应当妥善保管本人的账号、密码及支付信息，避免未成年人擅自使用。监护人因监护失职导致的财产损失，应由监护人自行承担相应责任。
参考文献：
1.上海市嘉定区人民法院（2026）沪0114民初7363号民事判决书
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