AI 成双十一新变量 电商驶入智能新赛道

“这在过去很难想象，但是今年，我真的靠着自己以及 80 多个 Agent（智能体），接了一笔又一笔的海外订单。”OPC（一人公司）创业者张乾超坐在电脑前，向记者展示着他在全球电商 AI 工作台 Accio 上的 “数字员工” 们。

这些 Agent 分工明确、各司其职：市场调研智能体实时抓取海外社交媒体热点，挖掘市场风向；产品设计智能体快速生成新款棒球帽草图，快速迭代款式；客户接待智能体全天候自动回复海外客户询盘，及时对接需求。借助这套 AI 工具，本身没有跨境电商行业基础的张乾超，顺利切入定制棒球帽跨境赛道，吃上了 AI 带来的技术红利。今年 “双十一” 恰逢跨境电商传统旺季，他的业务节奏明显加快，手上正在推进 20 多笔品牌客户订单。在他看来，AI Agent 不只是辅助设计、数据分析，更能在获客拓新环节发挥作用，帮助他高效对接海外潜在客户。

张乾超的创业经历，是当下众多商家深度运用 AI 开展经营的一个生动缩影。阿里巴巴全球 B2B 总裁张阔提到，今年电商行业出现一个十分突出的新趋势，AI 正在加快渗透采购、销售、运营管理等各个环节，推动供给端和需求端同步走向双向智能化。截至目前，全球已有超过 1000 万家中小企业依托 Accio 平台开展线上经营，平台词元（Token）使用量实现同比十倍增长。

今年 “双十一” 期间，Token（词元）作为算力服务，以独立商品品类在多个电商平台上架，看不见的算力成为可以直接下单购买的商品，AI 也成为 2026 年 “双十一” 最受关注的行业变量。各大电商平台都把本次大促作为 AI 应用的试验场，集中落地各类 AI 产品。

阿里将千问大模型接入淘宝平台，京东 AI 购物助手 “东东” 在大促期间全面上岗，抖音电商将豆包接入商城，快手则明确提出 “AI 提效、全域协同” 的方向。京东集团相关负责人介绍，在本次大促之前，京麦 AI 经营中心完成能力升级，平台服务从单纯提供工具，升级为直接输出经营结果，助力商家经营从单点效率提升，转向全链路智能化转型。平台首批汇集 60 余款 AI 工具，覆盖选品、素材生产、营销推广、订单履约、客户服务等经营核心环节。数据显示，京麦 AI 已经帮助 80% 的新商家显著提升运营效率，同时为 96% 的新商家持续提供日常运营支持和经营决策建议。

在消费端，AI 同样在重塑消费匹配方式。阿里巴巴集团高级副总裁、天猫总裁刘博介绍，依托多模态数据分析能力，AI 可以精准捕捉消费者的潜在需求。他举例，经常参与徒步运动的消费者，一旦向大模型咨询膝盖养护相关问题，模型可以识别背后的需求，给出营养素补充等相关建议，进而转化为消费行为。这种贴合真实场景的智能推荐，转化率明显高于传统泛流量投放。AI 正在推动电商模式由传统的 “人找货”，转向 “货懂人”，实现从单纯满足已有需求，向主动挖掘、创造需求跨越。

商务部研究院国际创新与治理研究所副研究员洪勇分析，AI 深度赋能电商，更深层的价值在于把沉淀下来的商业经验，转化为可以按需调用的数字化服务，相当于给广大中小商家配备一套低成本、可复用的 “商业操作系统”，降低数字化经营门槛。

1688 副总裁王强判断，未来 AI Agent 的市场渗透率还会持续走高。当买方和卖方都拥有属于自己的智能代理，原有商业运行逻辑也会随之改变。想要让消费者的 “数字代理” 精准找到自家商品，商品本身就要完成数字化改造，实现参数标准化、品质可溯源、履约过程可信、售后保障清晰，满足 AI 识别与匹配的要求。

与此同时，业内也保持着理性审慎的态度。AI 给电商带来的提质增效效果已经初步显现，但模型调用成本、算力开销与实际订单转化之间的投入产出经济性，还需要更长周期的数据持续验证。曾经依靠流量、折扣打响名气的双十一，正在人工智能的推动下，开启全新的发展阶段。