电商市场虽保持增长，但增速较疫情时期有所放缓。面对这一变化，零售商亟需更新商业战略，探索新的客户触达与关系建立方式。据Future Mind公司发布的《零售晴雨表》（Barometr Retail）调查显示，个性化被视为2023年影响数字商务发展的核心趋势之一。GUS数据显示，网络销售占总销售额的比例已从2022年12月的9.5%降至2023年1月的8.3%，行业转型迫在眉睫。
个性化成为数字商务关键驱动力
调查结果显示，32%的受访者认为个性化是影响数字商务发展方向的关键因素。Future Mind首席执行官Tomasz Woźniak指出，在提供相似商品的品牌竞争中，能够根据消费者偏好与需求精准匹配方案的企业将获得显著竞争优势。理想的个性化成熟状态，应基于用户浏览时长、购买退货记录及付费活动数据，为每位客户提供差异化的推荐结果。
除个性化外，虚实融合（物理世界与数字世界结合）也被近四分之一受访者视为打造一致客户体验的重要手段。此外，客户忠诚度建设与娱乐化购物也是未来几个季度值得关注的趋势，提及率均接近10%。
AI赋能超个性化与ROI提升
基于人工智能的解决方案正成为提升投资回报率（ROI）的重要工具。37%的受访者看重推荐功能，17%关注实时聊天应用。另有25%的零售业代表认为，实施支持“超个性化”的技术是挖掘机遇的关键；12.5%的受访者则将有效的社交商务解决方案视为实现正向回报的重点。
Future Mind解决方案负责人Paweł Wasilewski强调，超个性化不仅是提升客单价与销售量的机会，更是获取全链路有价值数据的途径。通过先进分析工具、细分系统及推荐系统，零售商能更精准地预测客户行为，优化产品与服务供给，从而增强客户忠诚度并推动业务价值增长。
2023年零售策略重心分化
针对2023年的经营挑战，受访企业的应对策略呈现多样化特征。43%的受访者将“转化率”作为首要任务，即聚焦于将潜在客户转化为新客户。相比之下，分别有17%和14%的受访者表示将重点关注客户终身价值（CLTV）或降低购物车弃购率。
注：《零售晴雨表》由Future Mind与《商业新闻》编辑部联合推出，基于对65位零售行业专家的CAWI调查编制，旨在预测未来数月零售行业发展方向。